Så laddar du ner VT Markets-appen och hanterar dina kontoinställningar

Viktigaste punkterna

• Ladda ner VT Markets-appen via App Store, Google Play eller från bolagets officiella webbplats.
• Kundportalen (Client Portal) och dina handelskonto har olika lösenord – använd rätt lösenord för rätt tjänst.
• Använd alltid din senaste e-postadress och ditt senaste lösenord, särskilt efter uppdateringar, för att undvika inloggningsproblem.
• Om du inte får mejl från VT Markets: kontrollera skräppost, blockerade avsändare och mejlinställningar.
• Vissa val, som kontotyp och kontovaluta, kan inte ändras efter att kontot skapats. Då behöver du öppna ett nytt konto.

Att öppna ett livekonto är bara början. Efter registreringen behöver många hjälp med att ladda ner VT Markets-appen, logga in första gången, byta lösenord, uppdatera personuppgifter, aktivera säkerhetsinställningar och förstå vilka inställningar som inte går att ändra.

Så laddar du ner VT Markets-appen

VT Markets-appen finns i Apple App Store och Google Play genom att söka på VT Markets. Du kan också ladda ner via QR-koden på officiella VT Markets webbplats.

Steg för nedladdning och installation

Android: Öppna Google Play och sök på ”VT Markets”, eller klicka här.

iPhone eller iPad

Öppna Apple App Store och sök på ”VT Markets”, eller klicka här.

När appen är installerad loggar du in med dina kontouppgifter för att komma åt ditt handelskonto och hantera din profil.

Kom igång efter nedladdning

När VT Markets-appen är installerad kan du logga in med dina registrerade uppgifter. Problem uppstår ofta när man använder gamla uppgifter efter en uppdatering.

Om du nyligen bytt registrerad e-postadress eller återställt lösenordet, kontrollera att du använder de senaste uppgifterna. Äldre uppgifter kan stoppa inloggningen även om kontot är aktivt.

Kontrollera före inloggning att:

• du använder rätt registrerad e-postadress eller inloggningsuppgifter
• du använder det senaste lösenordet om du nyligen bytt
• du loggar in via den officiella VT Markets-appen och inte via en gammal genväg eller sparad sida

Hantera dina lösenord hos VT Markets

Kundportalen (Client Portal – appen/webbinloggningen där du ser översikt och inställningar) och dina handelskonto (trading accounts – konton där du faktiskt placerar affärer) har olika lösenord. Det minskar risken att fel del av tjänsten får åtkomst.

Lösenordet till kundportalen används för att logga in i appen, se din översikt, profil och inställningar. Lösenordet till ett handelskonto gäller bara just det kontot.

Gör så här:

1. Logga in i kundportalen

2. Gå till Profil

3. Välj Säkerhet

4. Klicka på ”byta inloggningslösenord”

5. Ange nytt lösenord och skriv det igen för att bekräfta

6. Skicka OTP (engångskod – en kod du bara använder en gång för att bekräfta) via Whatsapp eller SMS

7. Bekräfta ändringen

Om du glömt lösenordet klickar du på Glömt lösenord på inloggningssidan och följer instruktionerna som skickas till din registrerade e-postadress.

Obs: Av säkerhetsskäl kan uttag (withdrawals – när du tar ut pengar från kontot) göras igen först 24 timmar efter att lösenordet till kundportalen har ändrats eller återställts.

Så byter du lösenord för ditt handelskonto

Gör så här:

1. Logga in i kundportalen

2. Gå till Konto

3. Välj det handelskonto du vill hantera

4. Klicka på ”byta lösenord för uttag/medel” (funds password – lösenord som används för vissa åtgärder kopplade till pengar)

5. Ange gammalt lösenord, nytt lösenord och skriv det nya igen

Obs: Detta ändrar bara lösenordet för det valda handelskontot. Inloggningen till kundportalen påverkas inte.

Säkerhetsinställningar i VT Markets

Utöver lösenord finns funktioner som gör det enklare att kontrollera åtkomst till kontot.

Så aktiverar du Safety Locks

Safety Locks (säkerhetslås) kan kräva Face ID (ansiktsigenkänning) eller en mönsterkod innan appen öppnas. Det ger extra skydd om någon får tag i din telefon.

Aktivera så här:

1. Logga in i kundportalen

2. Gå till Profil

3. Välj Säkerhet → Safety locks

4. Välj skydd: Face ID, mönsterkod eller båda

Safety Locks ger ett extra skydd för åtkomst på din enhet.

Så uppdaterar du personuppgifter hos VT Markets

Vissa uppgifter kan ändras, men det beror på om kontot är verifierat (verifierat = bolaget har kontrollerat din identitet) och vilken uppgift det gäller. Eftersom uppgifterna är kopplade till identitet och säkerhet kan du behöva skicka dokument och invänta granskning.

Ofta kan namn, folkbokföringsadress, e-post, telefonnummer och inställningar för säkerhetsapp (authenticator – app som skapar engångskoder) inte ändras direkt i plattformen. I stället hanteras det via en kontrollprocess för att skydda kontot.

Byte av registrerat namn

Namnet i ditt VT Markets-konto ska stämma med din identitetshandling, POI (Proof of Identity – identitetshandling, till exempel pass eller nationellt id-kort).

Om verifieringen fortfarande pågår kan mindre stavfel ibland rättas under granskningen. Om kontot redan är verifierat och du hittar ett fel, kontakta VT Markets via Live Chat (chatt med kundtjänst i realtid) eller mejla [email protected].

Vid juridiskt namnbyte: mejla från din registrerade e-post till [email protected] och bifoga fram- och baksida av din uppdaterade POI-handling. Använd ämnesraden ”New POI Document”.

Byte av registrerad bostadsadress

Din adress baseras på POA (Proof of Address – adressintyg, till exempel elräkning eller kontoutdrag). En ändring kräver ett giltigt adressintyg.

Om adresskontrollen pågår kan mindre stavfel ibland rättas under granskningen. När verifieringen är klar ska adressbyte mejlas från din registrerade e-post till [email protected], tillsammans med nytt POA-dokument.

Använd ämnesraden ”new POA document for address change”.

Så byter du e-post, telefonnummer eller återställer 2FA

Om du behöver byta registrerad e-post, uppdatera telefonnummer eller återställa 2FA (tvåstegsverifiering – extra inloggningsskydd med kod utöver lösenord), mejla [email protected] och ange:

• ditt fullständiga namn
• skälet till ändringen eller återställningen
• din tidigare e-postadress eller ditt tidigare telefonnummer (om relevant)
• din nya e-postadress eller ditt nya telefonnummer (om relevant)
• en selfie där du håller upp framsidan av din id-handling, med uppgifterna tydligt synliga

När dokumenten har kontrollerats hanteras ärendet normalt inom 1–3 arbetsdagar.

Inställningar som inte kan ändras

Alla uppgifter går inte att ändra efter att kontot skapats. Vissa val är låsta.

Det som inte kan ändras direkt är:

• kontotyp
• kontovaluta
• handelskontonummer

Vad det innebär

Vill du ha annan kontotyp eller kontovaluta är lösningen normalt att öppna ett extra konto i kundportalen, i stället för att ändra det befintliga.

Gå i kundportalen till:

1. Kontohantering → Nya livekonton

2. När ansökan är klar skickas ett automatiskt mejl med inloggningsuppgifter till det extra kontot.

3. Handelskontonummer skapas automatiskt av systemet och kan inte ändras.

Läs mer i dessa artiklar:

• Så öppnar du ett livekonto hos VT Markets
• Guide: VT Markets Standard STP-konto (STP = order skickas vidare till marknaden via bolagets system i stället för att du handlar direkt mot bolaget)
• Guide: VT Markets Raw ECN-konto (ECN = elektroniskt nätverk som matchar köp- och säljorder; ”Raw” syftar ofta på låga priser/spreadar men separat avgift)

Om du inte får mejl från VT Markets

Om du inte får mejl kan det bero på filter i din inkorg, skräppost eller att avsändaren är blockerad.

Testa detta innan du kontaktar supporten:

• kontrollera skräppost/reklam-flikar
• kontrollera att [email protected] inte är blockerad
• lägg till [email protected] som betrodd avsändare
• tillåt (whitelista = markera som tillåten) email.vtmarkets.com i mejlinställningar om det går
• kontrollera att du inte har avregistrerat dig från utskick

Hittar du fortfarande inget mejl, kontakta VT Markets kundtjänst online. De kan bekräfta om mejlet skickats eller om något annat behöver kontrolleras.

Stänga eller ersätta ett VT Markets-handelskonto

Handelskonton stängs normalt automatiskt när kraven nedan är uppfyllda.

Om du vill stänga manuellt, kontakta supporten.

Villkor för automatisk stängning

När saldokravet är uppfyllt ska kontot vara inaktivt i 90 dagar i följd. Under perioden ska det inte ske någon:

• inloggning
• insättning
• uttag
• intern överföring
• handel
• kopierad handel (copy trading – du kopierar en annan handlares affärer automatiskt)
• deltagande i event

När allt är uppfyllt stängs kontot automatiskt.

Arkiverade konton

Om ditt handelskonto har arkiverats efter lång inaktivitet kan det inte återaktiveras. Vill du börja handla igen loggar du in i kundportalen med din ursprungliga registrerade e-postadress och öppnar ett extra livekonto.

Vanliga frågor

F1: Hur laddar jag ner VT Markets-appen?

Du laddar ner VT Markets-appen via Apple App Store eller Google Play genom att söka på ”VT Markets”. Du kan också använda QR-koden på officiella VT Markets webbplats.

F2: Kan jag byta kontotyp hos VT Markets?

Nej. Du kan inte byta kontotyp direkt. Vill du ha en annan kontotyp behöver du öppna ett extra konto via kundportalen.

F3: Kan jag byta kontovaluta hos VT Markets?

Nej. När kontovalutan är vald kan den inte ändras. Vill du använda en annan valuta behöver du öppna ett extra konto och välja valuta i ansökan.

F4: Kan jag byta mitt handelskontonummer hos VT Markets?

Nej. Handelskontonummer skapas automatiskt och kan inte ändras.

F5: Varför får jag inga mejl från VT Markets?

Kontrollera skräppost/reklam-flikar och sök i inkorgen efter VT Markets. Kontrollera också att [email protected] inte är blockerad. Att lägga till avsändaren som betrodd och att tillåta (whitelista) email.vtmarkets.com kan förbättra leveransen.

F6: Kan jag återaktivera ett arkiverat VT Markets-konto?

Nej. Arkiverade konton kan inte återaktiveras. För att börja handla igen loggar du in i kundportalen med din ursprungliga registrerade e-postadress och öppnar ett extra livekonto.

F7: Hur lång tid tar uppdateringar av kontouppgifter?

Ärenden som byte av registrerad e-post, uppdatering av telefonnummer eller återställning av 2FA hanteras normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att dina dokument granskats och godkänts.

Börja handla nu – Klicka här för att skapa ditt riktiga VT Markets-konto