Como baixar o app da VT Markets e gerenciar as configurações da sua conta

Pontos principais

• Baixe o app da VT Markets na App Store, no Google Play ou no site oficial.
• O Portal do Cliente e as contas de negociação usam senhas diferentes. Use a senha certa em cada acesso.
• Use sempre o e-mail e a senha mais recentes, principalmente após atualizações, para evitar falhas no login.
• Se você não está recebendo e-mails da VT Markets, verifique spam/lixo eletrônico, remetentes bloqueados e as configurações do seu e-mail.
• Algumas escolhas, como tipo de conta e moeda, não podem ser alteradas depois. Nesse caso, é preciso abrir uma nova conta.

Abrir uma conta real de negociação é só o começo. Depois do cadastro, é comum precisar de ajuda para tarefas do dia a dia: baixar o app da VT Markets, fazer o primeiro acesso, trocar senhas, atualizar dados cadastrais, ativar opções de segurança e entender quais configurações não podem ser modificadas.

Este guia reúne as configurações mais usadas da conta VT Markets e as principais ações após o cadastro, para você administrar tudo com mais facilidade.

Como baixar o app da VT Markets

O app da VT Markets está disponível na Apple App Store e na Google Play Store. Basta buscar por VT Markets. Você também pode baixar pelo QR code no site oficial da VT Markets.

Passo a passo para baixar e instalar

Para Android Abra a Google Play Store e busque por “VT Markets” ou clique aqui.

Para iPhone ou iPad

Abra a Apple App Store e busque por “VT Markets” ou clique aqui.

Depois de instalar, faça login com seus dados para acessar a conta de negociação e gerenciar seu perfil pelo celular.

Primeiros passos após baixar

Com o app instalado, entre com os dados cadastrados. O processo é simples, mas podem ocorrer erros de acesso quando você usa dados antigos após alguma atualização da conta.

Se você trocou recentemente o e-mail cadastrado ou redefiniu a senha, use as informações mais atuais. Dados antigos podem bloquear o acesso mesmo com a conta ativa.

Antes de entrar, confirme:

• se você está usando o e-mail cadastrado (ou o login correto)
• se a senha é a mais recente
• se o acesso está sendo feito pelo app oficial da VT Markets, e não por um atalho antigo ou uma página salva desatualizada

Como gerenciar suas senhas na VT Markets

O Portal do Cliente e as contas de negociação têm senhas diferentes. O Portal do Cliente é a área principal (app/painel/configurações). Já a senha da conta de negociação vale só para aquela conta específica.

A senha do Portal do Cliente é usada para entrar no app, ver o painel, o perfil e as configurações. A senha da conta de negociação é usada apenas para operar naquela conta.

Siga os passos:

1. Faça login no Portal do Cliente

2. Vá em Profile (Perfil)

3. Selecione Security (Segurança)

4. Clique em change login password (trocar senha de login)

5. Digite a nova senha e repita para confirmar

6. Clique para enviar o OTP (código único de verificação, usado para confirmar a mudança) via WhatsApp ou SMS (mensagem de texto)

7. Confirme as alterações

Se você esqueceu a senha, clique em Forgot password (esqueci a senha) na tela de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Observação: por segurança, os saques ficam disponíveis novamente apenas 24 horas após a senha do Portal do Cliente ser alterada ou redefinida com sucesso.

Como alterar a senha da sua conta de negociação

Siga os passos:

1. Faça login no Portal do Cliente

2. Vá em Account (Conta)

3. Selecione a conta de negociação que você quer gerenciar

4. Clique em change funds password (trocar senha de fundos — senha usada para ações relacionadas a movimentações/segurança da conta)

5. Informe a senha antiga, a nova senha e repita a nova senha

Observação: isso muda apenas a senha dessa conta de negociação. Não altera o login do Portal do Cliente.

Configurações de segurança da VT Markets

A senha é importante, mas não é a única proteção. A VT Markets oferece recursos para controlar melhor o acesso à sua conta.

Como ativar os Safety Locks (travas de segurança)

Os Safety Locks (travas de segurança) protegem o app exigindo Face ID (reconhecimento facial) ou um código de desenho (padrão na tela), conforme a opção escolhida. Isso aumenta a segurança se o celular ficar destravado ou for usado por outra pessoa.

Para ativar:

1. Faça login no Portal do Cliente

2. Vá em Profile (Perfil)

3. Selecione Security (Segurança) → Safety locks

4. Escolha: desbloqueio por Face ID, por padrão de desenho ou ambos

As travas de segurança ajudam a reduzir o risco de acesso indevido pelo seu dispositivo.

Como atualizar dados pessoais na VT Markets

Alguns dados podem ser atualizados, mas isso depende do status de verificação (confirmação de identidade) e do tipo de alteração. Como essas informações fazem parte do controle de segurança, algumas solicitações exigem documentos e análise interna.

Em geral, dados como nome, endereço, e-mail, telefone e 2FA (verificação em duas etapas, uma camada extra de confirmação além da senha) não são alterados na hora. Normalmente, a VT Markets processa essas mudanças por um processo de verificação para manter a conta segura e os registros corretos.

Alterar o nome cadastrado

O nome da sua conta VT Markets segue o que está no seu POI (Proof of Identity — documento de identidade, como RG/passaporte). Qualquer mudança precisa bater com o documento oficial.

Se a verificação ainda estiver pendente, erros simples de digitação podem ser corrigidos durante a análise. Se a conta já foi verificada e você notar um erro depois, fale com a VT Markets via chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].

Em caso de mudança de nome por motivo legal, envie um e-mail do seu endereço cadastrado para [email protected] e anexe frente e verso do novo POI. No assunto, use: New POI Document (novo documento de identidade).

Alterar o endereço residencial cadastrado

O endereço residencial segue o que está no seu POA (Proof of Address — comprovante de endereço, como conta de consumo). Qualquer atualização precisa de um comprovante válido.

Se a verificação de endereço ainda estiver em andamento, erros simples podem ser ajustados durante a análise. Depois de verificado, a solicitação deve ser enviada do seu e-mail cadastrado para [email protected], junto com o novo POA.

No assunto do e-mail, use: new POA document for address change (novo comprovante de endereço para mudança de endereço).

Como trocar e-mail, telefone ou redefinir o 2FA

Para trocar o e-mail cadastrado, atualizar o telefone ou redefinir o autenticador de segurança (app que gera códigos do 2FA), envie um e-mail para [email protected] com:

• Seu nome completo
• Motivo da alteração ou redefinição
• Seu e-mail ou telefone antigo (se aplicável)
• Seu novo e-mail ou novo telefone (se aplicável)
• Uma selfie segurando a frente do seu documento, com os dados legíveis

Após a checagem e validação dos documentos, o prazo costuma ser de 1 a 3 dias úteis.

Configurações que não podem ser alteradas

Nem toda configuração pode ser editada depois de criar a conta. Alguns dados ficam fixos, então a saída é abrir outra conta em vez de tentar mudar a original.

As principais configurações que não podem ser alteradas diretamente:

• tipo de conta
• moeda da conta
• número da conta de negociação

O que isso significa na prática

Se você quer outro tipo de conta ou outra moeda, a solução padrão é abrir uma conta adicional pelo Portal do Cliente.

No Portal do Cliente, vá em:

1. Account management (Gerenciar conta) → New Live Accounts (Novas contas reais)

2. Depois de concluir o pedido, você recebe um e-mail automático com os dados de acesso da conta adicional.

3. O número da conta de negociação é gerado automaticamente pelo sistema, de forma aleatória, e não pode ser alterado.

Leia mais neste artigo:

• Como abrir uma conta real de negociação na VT Markets
• Guia completo da conta Standard STP da VT Markets (STP: envio direto da ordem ao provedor, sem mesa de operação)
• Guia completo da conta Raw ECN da VT Markets (ECN: rede que conecta traders e provedores; Raw: spread mais “cru”, normalmente menor)

O que fazer se você não recebe e-mails da VT Markets

Se você não está recebendo e-mails da VT Markets, o problema pode estar em filtros da caixa de entrada, na pasta de spam ou em bloqueio de remetentes.

Antes de falar com o suporte, tente:

• checar as pastas lixo eletrônico/spam/promoções
• confirmar se [email protected] não está bloqueado
• adicionar [email protected] como remetente confiável
• colocar email.vtmarkets.com na “lista permitida” (whitelist: lista de remetentes/domínios liberados) do seu e-mail, se possível
• confirmar se você não cancelou o recebimento de e-mails oficiais (unsubscribe)

Se ainda não aparecer, fale com o atendimento online da VT Markets. Em alguns casos, o suporte verifica se o e-mail foi enviado e se há outro problema relacionado à conta.

Encerrar ou substituir uma conta de negociação da VT Markets

As contas de negociação geralmente são encerradas automaticamente quando cumprem as regras de inatividade e saldo abaixo.

Se você precisar encerrar manualmente, fale com o suporte.

Condições para encerramento automático

Depois de cumprir a regra de saldo, a conta precisa ficar inativa por 90 dias seguidos. Nesse período, não pode haver:

• login
• depósitos
• saques
• transferências internas
• operações (trades)
• atividade de copy trading (cópia de operações)
• participação em eventos

Ao cumprir todas as condições, o sistema encerra a conta automaticamente.

Contas arquivadas

Se a sua conta de negociação da VT Markets foi arquivada após muito tempo sem uso, ela não pode ser reativada. Conta arquivada é tratada como encerrada. Para voltar a operar, entre no Portal do Cliente com o seu e-mail original e abra uma conta real adicional.

Clientes existentes também não conseguem fazer um novo cadastro do zero usando os mesmos dados pessoais. Se você já tem uma conta real registrada, o correto é abrir uma conta adicional no Portal do Cliente.

Perguntas frequentes

Como baixar o app da VT Markets?

Você pode baixar o app da VT Markets na Apple App Store ou na Google Play Store buscando por “VT Markets”. Também dá para baixar pelo QR code no site oficial da VT Markets.

Posso mudar o tipo de conta na VT Markets?

Não. A plataforma não permite trocar o tipo de conta diretamente. Para usar outro tipo, você precisa abrir uma conta adicional no Portal do Cliente.

Posso mudar a moeda da conta na VT Markets?

Não. Depois de definida, a moeda da conta não pode ser alterada. Para usar outra moeda, abra uma conta adicional e escolha a moeda durante o pedido.

Posso mudar o número da minha conta de negociação na VT Markets?

Não. O número da conta de negociação é criado pelo sistema, de forma aleatória, e não pode ser mudado.

Por que não estou recebendo e-mails da VT Markets?

Verifique spam/lixo eletrônico/promoções e pesquise por VT Markets na sua caixa de e-mail. Confirme também se [email protected] não está bloqueado. Marcar o remetente como confiável e liberar email.vtmarkets.com (whitelist: lista permitida) pode melhorar a entrega.

Posso reativar uma conta arquivada da VT Markets?

Não. Contas arquivadas não podem ser reativadas. Para voltar a operar, entre no Portal do Cliente com o e-mail cadastrado originalmente e abra uma conta real adicional.