Claudeforce：ソフトウェアの未来におけるSalesforceの新たな役割

セールスフォースはこの2年間、「AI（人工知能）が従来型ソフトの価値を下げるのか」という難題に向き合ってきた。水曜日、市場は同社の答えをひとまず受け入れたようだ。

同社は「Claudeforce（クロードフォース）」を発表した。Anthropic（アンソロピック）との提携を拡大し、セールスフォースのデータ、業務手順（ワークフロー）、権限管理をAIチャット「Claude（クロード）」の中で使えるようにする。これを受け、時間外取引でCRM株は上昇。焦点は「AIがセールスフォースを壊すか」から、「AI時代に同社が価値を取り込めるか」へ移った。

発表は第2四半期決算と同時で、時間外でCRM株は約14%上昇した。マーク・ベニオフCEOは、SaaS（サース：クラウドで提供するソフト）の不況を指す「Saaspocalypse（サース終末論）」を否定。AIエージェント（人の代わりに手順を実行するAI）が、同社の役割を弱めるのではなく広げると主張した。

重要なのは提携そのものより「方向性」だ。セールスフォースは対抗するAI画面（インターフェース）を自前で作らず、他社の画面の中へ入った。

この判断は、従来型ソフト企業を巡る最大の懸念の一つに答える。AIエージェントが人と技術の新しい接点になったとき、画面を握ることは依然として重要なのか。

セールスフォースは「重要性は下がる」と賭ける。たとえ画面が他社のものでも、同社のデータ、業務手順、統制（ガバナンス：ルールに沿った運用・監査・管理）が価値を保つという理屈だ。もっとも、筋は通る一方で、まだ実証はこれからだ。

Claudeforceが意味するもの

Claudeforceは、Claudeとセールスフォースの業務手順をつなぐプラグイン（追加機能）として提供される。37種類の販売向け「スキル」（定型作業の部品）を用意し、チャット画面からメール文案作成、顧客情報の更新などを実行できる。

設計は大企業の統制を重視する。管理者が認証（ログイン確認）と権限を一元管理し、営業担当は個別設定なしに、許可された業務手順へアクセスできる。

提携は既存の統合作業の延長線上にある。ClaudeはすでにAgentforce（エージェントフォース：セールスフォースのAIエージェント基盤）内で動作しており、Slack（スラック：企業向けチャット）やMCP（Model Context Protocol：AIに外部データや道具の使い方を渡すための共通仕様）でも連携を広げてきた。

今回の製品は、提携のための「象徴」だけで作られたわけではない。Anthropicの営業チームがClaude経由でセールスフォースを使う中で業務上の詰まりに直面し、それが製品化の土台になった。

AI導入の進展は、ソフトの使われ方を変え始めている。セールスフォースは変化に抵抗するのではなく、移行の中に自社を置こうとしている。

上昇相場の裏にある綱引き

セールスフォースは「営業チームが働く場所」を自社で押さえることで成長してきた。2026年に入っての懸念は、AIエージェントが画面の重要性を下げ、従来の「1人あたり課金（シート課金）」の価値を弱める可能性だった。

Claudeforceは、その可能性を受け入れ、むしろ利益に変えようとする。

ユーザーがセールスフォースの画面ではなくAIエージェント経由で使うようになっても、基盤となるデータ、権限、業務手順は不可欠であり、利用が増えうる――という論理だ。

戦略転換はシンプルだ。

セールスフォースは「目的地（作業の場）」を持つ企業から、「目的地の裏側の基盤（インフラ）」になる企業へ移る。

ただし経済条件は変わる。別の企業が顧客接点を握る中で「信頼できるデータ層」を提供しても、顧客体験を支配する側と同じ値付け力（価格決定力）を持てるとは限らない。

AI転換でCRM株が反発した理由

決算前、投資家の関心は利益率より「成長が戻るか」にあった。AIが従来のSaaSの収益構造（経済性）を圧迫するとの不安が広がり、株価は高値から大きく下げていた。

決算前のCRMは、成長の先行き不透明感を映して、ソフト全体の評価（バリュエーション）より割安に取引されていた。今回の四半期は見方を改める材料になった。

時価総額は約1,710億ドルで、株価は過去最高値から43%下の水準。アナリスト平均目標株価は252ドルで、株価は約209ドルだった。予想PER（株価収益率：株価が利益の何倍か）は約14.8倍で、業界平均（約23倍）を下回る。

最も強いシグナルは、単なる決算の上振れではない。AIの利用が増えていることだ。

同社は、累計のAgentic Work Units（AIが実行した作業単位の社内指標）が70億に達し、第2四半期だけで32億が生まれたと説明した。Slackも採用が進み、Slackbot（スラック上の自動応答・支援機能）利用者は前四半期比で150%超増えた。

AI基盤への移行局面では、利用の伸びが重要になる。一般に、利用拡大が先に起き、その後に収益化（マネタイズ：課金で売上に変えること）が続くためだ。

見出しの改善は「本業だけ」ではない

市場は上振れに反応したが、いくつかの点は精査が必要だ。

セールスフォースの改善には、本業以外の要因も含まれる。

1. 純利益：Anthropic関連を含む戦略投資で26億ドルの評価益が出て、見かけの利益を押し上げた
2. EPS（1株当たり利益）見通し：引き上げは、単なる営業改善だけを反映したものではない
3. バランスシート（資産・負債の状況）：負債で賄った250億ドルの自社株買いで借入依存が高まり、フリーキャッシュフロー（事業後に手元に残る現金）の伸び見通しを抑える要因になりうる

売上成長とAI利用拡大が示す通り、営業面の手応えはある。ただ、利益の伸び幅を「事業構造が一気に変わった」と見なすのは早い。

論点は長期の企業価値だ。問われるのは、AIが見栄えの良い決算数字だけでなく、より強い収益構造を生むかどうかである。

他社の画面の中に入るコスト

セールスフォースはいま、やや特殊な立場にいる。

Anthropicの大口投資家であると同時に、Anthropicの画面（Claude）を広める「販売・流通の協力者」でもある。

利点は明確だ。AIでの立ち位置を強化し、有力なAIの生態系（エコシステム：周辺企業や利用者が集まる環境）への接続を得られ、顧客は新しい業務手順を使える。

一方で、戦略上の課題も浮かぶ。

AIの画面がどれも似たものになれば、セールスフォースの「データと統制の層」は相対的に価値が増す。ただ、顧客関係がAI提供企業へ寄っていくなら、これまで価格決定力を支えてきた顧客体験への支配力は弱まりかねない。

この戦略の成否は、画面を他社が持つ状況でも、基盤を握る側が十分な価値を取れるかにかかる。

次の一手を読むシグナル

次の局面は、AI利用の拡大が事業全体の勢いに変わるかで決まる。

• 第3四半期のcRPO（受注残高の増加分：将来の売上候補となる契約の積み上がり）の伸び。会社は下期の再加速をcRPOに結び付けており、転換の有無を最も素直に示す指標になりやすい。
• Agentforce ARR（年次経常収益：サブスク型の年間換算売上）の中身。今四半期からSlackbotとHeadless 360（画面を介さずに裏側で動く連携・実行機能を含む製品区分）が含まれる。定義を広げたことによる増加は、利用拡大による増加と同じではない。
• 財務への影響。資本還元（自社株買いなど）が将来の柔軟性をどう左右するか。

市場はまた、決算後の急騰が一時的な評価替えで終わらないかも見る。大きく窓を開けて上昇すると、材料そのものより「今後も期待に応え続けられるか」へ関心が移りやすい。

市場が測る「次の段階」

セールスフォースは大きな懸念に一定の答えを示した。AIは必ずしもSaaS企業を無意味にしない。データ、業務手順、統制をClaudeの中に置くことで、同社の価値が従来の画面の外にも広がり得ることを示した。

残る課題は採算性だ。

AIエージェントの背後にある「信頼の層」になることで、業務そのものを握るのと同等に、持続的な価値を生めるのかを証明する必要がある。最新四半期は利用拡大と投資家心理の改善を示したが、投資評価益、借入増、先行きの加速期待も含んでいた。

今すぐ取引を始めましょう — VT Marketsのリアル口座を開設するにはこちらをクリックしてください。