{"id":52450,"date":"2026-08-28T09:08:43","date_gmt":"2026-08-28T09:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/uncategorized\/claudeforce-salesforces-new-role-in-the-future-of-software\/"},"modified":"2026-08-28T09:08:43","modified_gmt":"2026-08-28T09:08:43","slug":"claudeforce-salesforces-new-role-in-the-future-of-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/opinion\/claudeforce-salesforces-new-role-in-the-future-of-software\/","title":{"rendered":"Claudeforce: il nuovo ruolo di Salesforce nel futuro del software"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1250\" height=\"700\" src=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce.png\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce.png 1250w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-300x168.png 300w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-768x430.png 768w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-500x280.png 500w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-400x224.png 400w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-350x196.png 350w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2026\/08\/Claudeforce-200x112.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1250px) 100vw, 1250px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da due anni Salesforce si confronta con una domanda difficile: l\u2019IA pu\u00f2 rendere meno prezioso il software tradizionale? Mercoled\u00ec il mercato \u00e8 sembrato accettare la sua risposta.<\/p>\n\n\n\n<script type=\"module\" src=\"https:\/\/widgets.tradingview-widget.com\/w\/en\/tv-ticker-tag.js\"><\/script>\n\n<tv-ticker-tag symbol=\"NYSE:CRM\"><\/tv-ticker-tag><br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La societ\u00e0 ha annunciato <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/claudeforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Claudeforce<\/a><\/strong>, una partnership ampliata con Anthropic che porta dati, processi operativi (workflow: sequenze di attivit\u00e0 automatizzate) e permessi di accesso (permissions: regole su chi pu\u00f2 vedere o modificare i dati) di Salesforce dentro Claude. La mossa ha spinto al rialzo le azioni CRM nel dopo Borsa e ha spostato l\u2019attenzione dal rischio che l\u2019IA \u201cdisintermedi\u201d Salesforce alla capacit\u00e0 di Salesforce di catturare valore nell\u2019era dell\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019annuncio \u00e8 arrivato insieme ai risultati del secondo trimestre, con <a href=\"https:\/\/finance.yahoo.com\/markets\/stocks\/articles\/salesforce-jumps-14-profit-guidance-191300570.html\">CRM in rialzo di circa il 14% nelle contrattazioni after-hours<\/a>. Marc Benioff ha colto l\u2019occasione per respingere l\u2019idea di un calo strutturale del SaaS (Software as a Service: software venduto in abbonamento via cloud), a volte definito \u201cSaaspocalypse\u201d, sostenendo che gli agenti IA (software che eseguono compiti in autonomia) rafforzeranno, non indeboliranno, il ruolo di Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il punto chiave non \u00e8 la partnership in s\u00e9, ma la direzione scelta: Salesforce non ha creato una nuova interfaccia IA concorrente. \u00c8 entrata nell\u2019interfaccia di un altro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisione risponde a una delle principali preoccupazioni sul software tradizionale: <strong>se gli agenti IA diventano il modo principale con cui le persone usano la tecnologia, conta ancora \u201cpossedere\u201d l\u2019interfaccia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce scommette che la risposta sia no. Dati, workflow e governance (governo dei dati: regole e controlli su qualit\u00e0, sicurezza e uso) potrebbero rimanere preziosi anche se lo \u201cschermo\u201d \u00e8 di altri. \u00c8 una tesi plausibile, ma non ancora dimostrata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa rappresenta Claudeforce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claudeforce nasce come plugin (estensione software) che collega Claude ai workflow di Salesforce, offrendo 37 \u201cabilit\u00e0\u201d di vendita preconfigurate: scrivere email, aggiornare schede cliente (record: voci nel database) ed eseguire azioni correlate direttamente dalla chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019impianto \u00e8 pensato per il controllo aziendale. Gli amministratori gestiscono centralmente autenticazione (verifica dell\u2019identit\u00e0) e permessi, cos\u00ec i venditori accedono a workflow approvati senza configurazioni individuali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La collaborazione si innesta su integrazioni gi\u00e0 avviate. Claude opera gi\u00e0 dentro Agentforce, mentre Salesforce e Anthropic hanno ampliato il lavoro comune anche tramite Slack e integrazioni con il Model Context Protocol (standard che aiuta i modelli IA a usare contesto e strumenti esterni in modo coerente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il prodotto non nasce solo come esercizio strategico: il team commerciale di Anthropic ha incontrato ostacoli operativi usando Salesforce tramite Claude, e da l\u00ec \u00e8 partita l\u2019idea di una soluzione pi\u00f9 ampia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019adozione dell\u2019IA sta cambiando il modo in cui le aziende usano il software. Salesforce prova a posizionarsi dentro questa transizione, invece di difendere il modello precedente. Una dinamica ormai frequente nell\u2019ultimo anno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La tensione sotto il rally<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce ha costruito il business \u201cpossessando\u201d il luogo digitale in cui lavorano i team di vendita. Il timore entrando nel 2026 era che gli agenti IA potessero rendere quell\u2019interfaccia meno centrale, riducendo il valore del software venduto \u201cper postazione\u201d (per-seat: prezzo per singolo utente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claudeforce accetta questa possibilit\u00e0 e prova a trasformarla in vantaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se gli utenti useranno Salesforce attraverso agenti IA invece che dall\u2019interfaccia Salesforce, l\u2019azienda sostiene che l\u2019uso della piattaforma sottostante potrebbe aumentare: dati, permessi e workflow restano indispensabili.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il cambiamento strategico \u00e8 semplice:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce passa dall\u2019essere la \u201cdestinazione\u201d a diventare l\u2019infrastruttura dietro la destinazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo apre un\u2019opportunit\u00e0, ma cambia anche l\u2019economia del business. Chi fornisce lo strato dati affidabile (data layer: livello che organizza e controlla l\u2019accesso ai dati) dentro un\u2019altra piattaforma non ha necessariamente lo stesso potere di prezzo di chi controlla l\u2019esperienza lato cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il titolo CRM \u00e8 rimbalzato con la svolta IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla vigilia dei risultati, gli investitori erano meno concentrati sui margini e pi\u00f9 sul recupero della crescita. Il titolo era sceso dai massimi per il timore che l\u2019IA comprimisse l\u2019economia del SaaS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima della trimestrale, CRM trattava a sconto rispetto alle valutazioni del settore software, segnalando incertezza sulla crescita futura. <a href=\"https:\/\/investor.salesforce.com\/financials\/quarterly-results\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Il trimestre<\/a> ha dato elementi per riconsiderare.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Voce<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Q2 FY27<\/td><\/tr><tr><td>Ricavi<\/td><td>11,35 mld $, +11% a\/a (anno su anno)<\/td><\/tr><tr><td>Utile netto<\/td><td>3,53 mld $, +87% a\/a<\/td><\/tr><tr><td>Free cash flow<\/td><td>1,10 mld $, +81% (cassa generata dopo gli investimenti)<\/td><\/tr><tr><td>Agentforce ARR<\/td><td>oltre 1,5 mld $, +240% a\/a (ARR: ricavi ricorrenti annui, una misura dei ricavi da abbonamenti)<\/td><\/tr><tr><td>Guidance ricavi FY27<\/td><td>alzata a 46,1\u201346,4 mld $ (guidance: previsione della societ\u00e0)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il titolo era a -43% dai massimi storici, con capitalizzazione di 171 miliardi di dollari, <a href=\"https:\/\/finance.yahoo.com\/markets\/stocks\/articles\/dear-salesforce-stock-fans-mark-142537051.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">target medio analisti a 252 dollari e prezzo vicino a 209<\/a>. Scambiava a circa 14,8 volte gli utili attesi (forward P\/E: rapporto prezzo\/utili basato su stime future) contro una media di settore pi\u00f9 vicina a 23.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il segnale pi\u00f9 forte non \u00e8 stato solo il superamento delle attese: \u00e8 stata la prova che l\u2019uso dell\u2019IA sta crescendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce ha indicato 7,0 miliardi di Agentic Work Units erogate finora (misura interna del \u201clavoro\u201d svolto dagli agenti IA), di cui 3,2 miliardi nel solo secondo trimestre. Anche Slack ha mostrato maggiore adozione: gli utenti di Slackbot (assistente automatico dentro Slack) sono aumentati di oltre il 150% trimestre su trimestre (quarter on quarter: rispetto al trimestre precedente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In una transizione verso piattaforme IA, la crescita dell\u2019utilizzo conta perch\u00e9 l\u2019adozione di solito viene prima della monetizzazione (trasformare l\u2019uso in ricavi).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I progressi \u201cdi facciata\u201d non erano solo operativi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reazione del mercato ha premiato i punti positivi, ma alcuni dettagli meritano attenzione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il miglioramento riportato da Salesforce includeva elementi oltre il core business (attivit\u00e0 principale):<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utile netto:<\/strong> una plusvalenza di 2,6 mld $ da investimenti strategici, inclusa l\u2019esposizione ad Anthropic, ha sostenuto il dato di utili \u201cda titolo\u201d (headline: quello che fa notizia)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guidance EPS:<\/strong> l\u2019aumento riflette pi\u00f9 fattori, non solo miglioramenti operativi (EPS: utile per azione)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bilancio:<\/strong> un buyback (riacquisto di azioni) da 25 mld $ finanziato a debito ha aumentato la leva (leverage: pi\u00f9 debito rispetto alle risorse) e ridotto le attese di crescita del free cash flow<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il trimestre mostra comunque una performance operativa solida, con ricavi in crescita e maggiore adozione dell\u2019IA. Ma l\u2019entit\u00e0 del miglioramento dell\u2019utile non va letta solo come \u201ctrasformazione\u201d del business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il nodo \u00e8 la valutazione di lungo periodo: dipender\u00e0 dalla capacit\u00e0 dell\u2019IA di migliorare l\u2019economia operativa (margini e potere di prezzo), non solo i risultati contabili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il costo di entrare nell\u2019interfaccia di altri<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce si trova in una posizione particolare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 sia un investitore rilevante in Anthropic sia un partner di distribuzione dell\u2019interfaccia di Anthropic.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I vantaggi sono chiari: rafforza il posizionamento sull\u2019IA, offre esposizione a un ecosistema IA di primo piano e consente ai clienti nuovi workflow.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma mette in evidenza anche la sfida strategica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se le interfacce IA diventano sempre pi\u00f9 sostituibili, lo strato dati e governance di Salesforce potrebbe valere di pi\u00f9. Se per\u00f2 la relazione con il cliente si sposta verso i fornitori di IA, Salesforce potrebbe avere meno controllo sull\u2019esperienza che storicamente ha sostenuto il potere di prezzo del software.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il successo dipende da quanta parte del valore si riesce a catturare possedendo l\u2019infrastruttura quando l\u2019interfaccia \u00e8 di altri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segnali per la prossima mossa di Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fase successiva dipender\u00e0 da <a href=\"https:\/\/www.thestateofai.com\/news\/claudeforce-built-inside-anthropic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">quanto l\u2019adozione dell\u2019IA si tradurr\u00e0 in slancio operativo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crescita del cRPO nel Q3: il cRPO (current Remaining Performance Obligation: valore dei ricavi contrattualizzati non ancora contabilizzati, legati a contratti gi\u00e0 firmati) \u00e8 indicato dal management come leva della riaccelerazione nel secondo semestre; \u00e8 un indicatore diretto se la \u201cstoria\u201d si sta trasformando in ordini.<\/li>\n\n\n\n<li>Composizione dell\u2019ARR di Agentforce: da questo trimestre include anche Slackbot e Headless 360 (headless: funzionamento \u201csenza interfaccia grafica\u201d, dietro le quinte). La crescita dovuta a una definizione pi\u00f9 ampia non equivale alla crescita dovuta a maggiore adozione.<\/li>\n\n\n\n<li>Impatto sul bilancio: indica se la remunerazione del capitale (capital returns: buyback e\/o dividendi) riduce la flessibilit\u00e0 futura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il mercato valuter\u00e0 anche se il rialzo post-trimestrale regge dopo il primo \u201cri-prezzo\u201d (repricing: aggiustamento rapido delle valutazioni). Un forte gap-up (apertura o salto di prezzo verso l\u2019alto) spesso sposta l\u2019attenzione dall\u2019annuncio alla capacit\u00e0 di mantenere aspettative pi\u00f9 alte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il mercato valuter\u00e0 la prossima fase<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce ha dato una risposta credibile a un timore chiave: l\u2019IA non rende automaticamente irrilevanti le societ\u00e0 SaaS. Portando dati, workflow e governance dentro Claude, Salesforce sostiene che il suo valore pu\u00f2 andare oltre l\u2019interfaccia tradizionale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sfida restante \u00e8 economica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deve dimostrare che essere lo strato \u201cdi fiducia\u201d dietro gli agenti IA pu\u00f2 creare valore duraturo paragonabile al controllo diretto del workflow. L\u2019ultimo trimestre ha mostrato pi\u00f9 adozione e fiducia degli investitori, ma anche plusvalenze da investimenti, pi\u00f9 debito e aspettative di accelerazione futura.<\/p>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Tap for Trader&#8217;s Recap!<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Che cos\u2019\u00e8 Claudeforce e perch\u00e9 \u00e8 importante per Salesforce?<\/strong> <br>Claudeforce \u00e8 l\u2019integrazione tra Salesforce e Anthropic che porta in Claude i dati, i workflow e i permessi di Salesforce, permettendo di svolgere attivit\u00e0 di vendita tramite IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Perch\u00e9 le azioni Salesforce sono salite dopo l\u2019annuncio di Claudeforce?<\/strong> <br>Gli investitori hanno interpretato la partnership come un segnale che Salesforce pu\u00f2 beneficiare dell\u2019adozione dell\u2019IA, invece di esserne penalizzata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Claudeforce elimina la minaccia dell\u2019IA per Salesforce?<\/strong> <br>Riduce il timore che l\u2019IA svaluti le interfacce software tradizionali, ma Salesforce deve ancora dimostrare la sostenibilit\u00e0 economica di questa scelta nel lungo periodo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cosa stanno monitorando gli investitori dopo l\u2019ultima trimestrale di Salesforce?<\/strong> <br>Adozione dell\u2019IA, qualit\u00e0 dei ricavi di Agentforce, crescita del cRPO e se i miglioramenti si traducono in crescita operativa sostenibile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual \u00e8 il rischio principale della strategia IA di Salesforce?<\/strong> Il punto critico \u00e8 se Salesforce riuscir\u00e0 a catturare abbastanza valore mentre le interfacce IA diventano pi\u00f9 centrali, senza perdere il potere di prezzo del modello software tradizionale.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Inizia a fare trading ora \u2014 clicca <a href=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/it-eu\/trade-now\/\">qui<\/a> per creare il tuo conto reale VT Markets.<\/b>\n\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Claudeforce accende il titolo Salesforce: partnership con Anthropic porta dati, workflow e permessi in Claude. 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