Comment télécharger l’application VT Markets et gérer les paramètres de votre compte

Points clés

• Téléchargez l’application VT Markets depuis l’App Store, Google Play ou le site officiel.
• Le Portail Client et les comptes de trading ont des mots de passe différents. Utilisez le bon.
• Utilisez toujours votre e-mail et votre mot de passe les plus récents, surtout après une mise à jour, pour éviter les problèmes de connexion.
• Si vous ne recevez pas les e-mails de VT Markets, vérifiez les spams, les expéditeurs bloqués et les réglages de votre messagerie.
• Certains réglages (comme le type de compte et la devise) ne peuvent pas être modifiés après la création. Il faut ouvrir un nouveau compte.

Ouvrir un compte de trading réel est un début. Après l’inscription, beaucoup de clients ont besoin d’aide pour des actions simples : télécharger l’application VT Markets, se connecter la première fois, changer les mots de passe, mettre à jour des informations personnelles, activer des options de sécurité, ou comprendre quels réglages ne peuvent pas être modifiés.

Ce guide regroupe les réglages de compte VT Markets et les actions les plus courantes après l’inscription, pour gérer votre compte plus facilement.

Comment télécharger l’application VT Markets

L’application VT Markets est disponible sur l’Apple App Store et le Google Play Store. Recherchez « VT Markets ». Vous pouvez aussi télécharger via le code QR (un code à scanner avec l’appareil photo) sur le site officiel VT Markets.

Étapes pour télécharger et installer

Pour Android Ouvrez Google Play Store et cherchez « VT Markets » ou cliquez ici.

Pour iPhone ou iPad

Ouvrez l’Apple App Store et cherchez « VT Markets » ou cliquez ici.

Après l’installation, connectez-vous avec vos identifiants pour accéder à votre compte de trading et gérer votre profil depuis votre téléphone.

Bien démarrer après le téléchargement

Une fois l’application installée, connectez-vous avec vos identifiants enregistrés. Des problèmes peuvent arriver si vous utilisez d’anciens identifiants après une modification du compte.

Si vous avez récemment changé d’adresse e-mail ou réinitialisé votre mot de passe, utilisez les informations les plus récentes. Les anciennes peuvent bloquer l’accès même si le compte est actif.

Avant de vous connecter, vérifiez :

• que vous utilisez le bon e-mail enregistré ou les bons identifiants
• que votre mot de passe est le dernier si vous l’avez changé
• que vous vous connectez via l’application officielle VT Markets, pas via un ancien raccourci ou une ancienne page enregistrée

Gérer vos mots de passe VT Markets

Le Portail Client et les comptes de trading ont des mots de passe séparés. Le Portail Client (l’espace principal dans l’application) sert à gérer le profil et les réglages. Le mot de passe du compte de trading (compte utilisé pour passer des ordres) ne concerne qu’un compte précis.

Le mot de passe du Portail Client sert à vous connecter à l’application et à accéder au tableau de bord (page d’accueil du compte), au profil et aux réglages. Le mot de passe du compte de trading sert seulement à un compte de trading spécifique.

Étapes :

1. Connectez-vous au Portail Client

2. Allez dans Profil

3. Sélectionnez Sécurité

4. Cliquez sur Changer le mot de passe de connexion

5. Saisissez le nouveau mot de passe, puis retapez-le pour confirmer

6. Cliquez sur Envoyer le code OTP via WhatsApp ou SMS. Un OTP (mot de passe à usage unique) est un code temporaire envoyé pour confirmer l’action.

7. Confirmez les changements

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre e-mail enregistré.

Remarque : Par sécurité, les retraits (sorties d’argent du compte) seront à nouveau disponibles 24 heures après le changement ou la réinitialisation du mot de passe du Portail Client.

Comment changer le mot de passe de votre compte de trading

Étapes :

1. Connectez-vous au Portail Client

2. Allez dans Compte

3. Choisissez le compte de trading à gérer

4. Cliquez sur Changer le mot de passe des fonds. Ce mot de passe sert à protéger certaines actions liées à l’argent sur ce compte.

5. Saisissez l’ancien mot de passe, le nouveau mot de passe, puis retapez le nouveau mot de passe

Remarque : cela change uniquement le mot de passe de ce compte de trading. Cela ne change pas votre mot de passe du Portail Client.

Réglages de sécurité VT Markets à connaître

Le mot de passe est important, mais d’autres options peuvent aussi protéger l’accès à votre compte.

Comment activer les verrous de sécurité

Les verrous de sécurité demandent une validation avant d’ouvrir l’application, par exemple Face ID (déverrouillage par visage) ou un schéma (dessin), selon l’option choisie. Cela aide si quelqu’un utilise votre téléphone.

Pour activer :

1. Connectez-vous au Portail Client

2. Allez dans Profil

3. Sélectionnez Sécurité → Verrous de sécurité

4. Choisissez : déverrouillage Face ID, déverrouillage par schéma, ou les deux

Comment mettre à jour vos informations personnelles sur VT Markets

Certaines informations peuvent être mises à jour selon l’état de vérification de votre compte (contrôle de votre identité) et le type de changement. Comme ces informations servent à la sécurité, VT Markets peut demander des documents et faire une vérification interne.

Souvent, le nom, l’adresse, l’e-mail, le téléphone et les réglages d’application d’authentification (application qui génère des codes de sécurité) ne se changent pas immédiatement dans la plateforme. Ces changements passent par une procédure de vérification pour protéger le compte.

Changer le nom enregistré

Le nom du compte VT Markets doit correspondre au document POI (Proof of Identity : document d’identité, par exemple passeport ou carte d’identité).

Si la vérification est en attente, de petites fautes de frappe peuvent être corrigées pendant le contrôle. Si le compte est déjà vérifié, contactez VT Markets via le chat en direct ou par e-mail à [email protected].

Pour un changement de nom légal, envoyez un e-mail depuis votre adresse enregistrée à [email protected] et joignez des copies recto-verso de votre nouveau document d’identité (POI). Objet : New POI Document.

Changer l’adresse de résidence enregistrée

L’adresse de résidence doit correspondre au document POA (Proof of Address : justificatif de domicile, par exemple facture ou relevé). Toute mise à jour doit être appuyée par un document valide.

Si la vérification de l’adresse est en cours, de petites fautes peuvent être corrigées pendant le contrôle. Une fois la vérification terminée, envoyez la demande depuis votre e-mail enregistré à [email protected] avec votre nouveau justificatif de domicile (POA).

Objet : new POA document for address change.

Comment changer votre e-mail, votre numéro de téléphone, ou réinitialiser la 2FA

Pour changer l’e-mail enregistré, mettre à jour le téléphone, ou réinitialiser la 2FA (authentification à deux facteurs : un code en plus du mot de passe), envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• Votre nom complet
• La raison du changement ou de la réinitialisation
• Votre ancien e-mail ou ancien numéro, si applicable
• Votre nouvel e-mail ou nouveau numéro, si applicable
• Un selfie de vous tenant votre pièce d’identité (face avant), avec les informations lisibles

Après vérification des documents, le traitement prend en général 1 à 3 jours ouvrables.

Réglages qui ne peuvent pas être modifiés directement

Certains réglages sont définitifs après la création du compte. Dans ce cas, il faut utiliser une autre solution plutôt que modifier le compte d’origine.

Les principaux réglages impossibles à modifier directement :

• type de compte
• devise du compte
• numéro de compte de trading

Ce que cela veut dire

Si vous voulez un autre type de compte ou une autre devise, ouvrez un compte supplémentaire dans le Portail Client.

Chemin :

1. Gestion des comptes → Nouveaux comptes réels (New Live Accounts)

2. Après la demande, un e-mail automatique est envoyé avec les identifiants du compte supplémentaire.

3. Le numéro de compte de trading est créé automatiquement par le système, au hasard. Il ne peut pas être changé.

• Comment ouvrir un compte de trading réel avec VT Markets
• Guide complet du compte Standard STP VT Markets (STP : exécution directe, sans intervention manuelle)
• Guide complet du compte Raw ECN VT Markets (ECN : réseau reliant acheteurs et vendeurs ; « Raw » : spreads plus bas, parfois avec commission)

Que faire si vous ne recevez pas les e-mails de VT Markets

Si vous ne recevez pas les e-mails de VT Markets, le problème vient souvent des filtres, des spams ou des expéditeurs bloqués.

Avant de contacter l’assistance :

• Vérifiez Courrier indésirable / Spam / Promotions
• Vérifiez que [email protected] n’est pas bloqué
• Ajoutez [email protected] aux expéditeurs sûrs (expéditeurs autorisés)
• Ajoutez (whitelist : autoriser) email.vtmarkets.com dans vos réglages si possible
• Vérifiez que vous ne vous êtes pas désabonné des e-mails officiels VT Markets

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez le service client en ligne VT Markets. L’équipe peut vérifier si l’e-mail a bien été envoyé ou s’il y a un autre problème sur le compte.

Fermeture ou remplacement d’un compte de trading VT Markets

Les comptes de trading sont en général fermés automatiquement quand les conditions d’inactivité et de solde ci-dessous sont remplies.

Pour une fermeture manuelle, contactez l’assistance.

Conditions de fermeture automatique

Une fois la condition de solde remplie, le compte doit rester inactif pendant 90 jours consécutifs. Pendant cette période, il ne doit y avoir :

• aucune connexion
• aucun dépôt (ajout d’argent)
• aucun retrait (sortie d’argent)
• aucun transfert interne (déplacement d’argent entre comptes)
• aucune activité de trading (passage d’ordres)
• aucune activité de copy trading
• aucune participation à un événement

Quand tout est rempli, le système ferme le compte automatiquement.

Comptes archivés

Si votre compte de trading VT Markets a été archivé après une longue inactivité, il ne peut pas être réactivé. Un compte archivé est considéré comme fermé. Pour reprendre le trading, connectez-vous au Portail Client avec votre e-mail enregistré et ouvrez un compte réel supplémentaire.

Vous ne pouvez pas créer une nouvelle inscription avec les mêmes informations personnelles. Si vous avez déjà un compte réel VT Markets, ouvrez plutôt un compte supplémentaire via le Portail Client.

Questions fréquentes

Q1 : Comment télécharger l’application VT Markets ?

Vous pouvez télécharger l’application VT Markets sur l’Apple App Store ou Google Play Store en recherchant « VT Markets ». Elle est aussi disponible via le code QR du site officiel VT Markets.

Q2 : Puis-je changer le type de compte VT Markets ?

Non. Le changement direct du type de compte n’est pas disponible. Pour un autre type de compte, ouvrez un compte supplémentaire via le Portail Client.

Q3 : Puis-je changer la devise de mon compte VT Markets ?

Non. Une fois choisie, la devise ne peut pas être modifiée. Pour utiliser une autre devise, ouvrez un compte supplémentaire et choisissez la devise lors de la demande.

Q4 : Puis-je changer mon numéro de compte de trading VT Markets ?

Non. Les numéros de compte de trading sont créés automatiquement et au hasard par le système. Ils ne peuvent pas être modifiés.

Q5 : Pourquoi je ne reçois pas les e-mails de VT Markets ?

Vérifiez les dossiers spam/indésirables/promotions et cherchez « VT Markets » dans votre boîte mail. Vérifiez aussi que [email protected] n’est pas bloqué. Ajouter l’adresse comme expéditeur sûr et autoriser email.vtmarkets.com peut aider.

Q6 : Puis-je réactiver un compte VT Markets archivé ?

Non. Un compte archivé ne peut pas être réactivé. Pour reprendre le trading, connectez-vous au Portail Client avec votre e-mail enregistré et ouvrez un compte réel supplémentaire.

Q7 : Combien de temps prennent les demandes de mise à jour du compte ?

Les demandes comme le changement d’e-mail, la mise à jour du téléphone, ou la réinitialisation de la 2FA (code de sécurité en plus du mot de passe) sont en général traitées en 1 à 3 jours ouvrables après vérification des documents.

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