Comment contacter le service client sur l’application VT Markets

À retenir

• Le support VT Markets est accessible directement depuis l’application VT Markets.
• Vous pouvez obtenir de l’aide via la FAQ (foire aux questions), le chat en direct, Telegram ou l’assistance par e-mail.
• La FAQ aide pour les questions courantes, tandis que le chat en direct convient mieux en cas d’urgence.
• Pour un problème précis, indiquez si possible votre UID (identifiant unique), votre numéro de compte de trading (compte de négociation), des captures d’écran et/ou le message d’erreur.

Obtenir de l’aide via l’application VT Markets

Dans l’application VT Markets, vous pouvez avoir besoin d’aide pour l’accès au compte, les dépôts et retraits (ajout et sortie de fonds), les réglages de la plateforme, les fonctions de trading (passage et suivi des ordres) ou la vérification d’identité (contrôle des pièces justificatives). Une rubrique dédiée au support vous permet de choisir le canal le plus adapté.

Ce guide explique comment accéder à la FAQ, au chat en direct, à Telegram et au support par e-mail depuis l’application VT Markets.

Où trouver le support dans l’application VT Markets

Suivez les étapes ci-dessous pour accéder au support client.

Étape 1 : ouvrir l’application VT Markets

Ouvrez l’application VT Markets sur votre mobile et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 : appuyer sur le bouton de menu

Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur le bouton de menu pour ouvrir le menu du profil.

Étape 3 : appuyer sur l’icône Support

Repérez l’icône du support.

Étape 4 : choisir l’option de support

Plusieurs options sont disponibles :

• FAQ (foire aux questions)
• Chat en direct
• Telegram (messagerie)
• E-mail

Sélectionnez l’option la plus adaptée à votre besoin.

Accéder à la FAQ dans l’application VT Markets

La FAQ (foire aux questions) sert à consulter des réponses standard avant de contacter un conseiller. Elle peut couvrir l’ouverture de compte, la vérification d’identité (contrôle des documents), les dépôts, les retraits, les plateformes de trading et les fonctions de l’application.

Étape 1 : ouvrir l’application VT Markets

Connectez-vous à votre compte VT Markets dans l’application mobile.

Étape 2 : appuyer sur le bouton de menu

Ouvrez le menu principal depuis l’accueil.

Étape 3 : appuyer sur l’icône Support

Sélectionnez l’icône du support.

Étape 4 : sélectionner la FAQ

Appuyez sur FAQs dans la liste.

Étape 5 : rechercher ou parcourir par thème

Recherchez une question précise ou parcourez les catégories.

Contacter l’assistance via le chat en direct dans l’application VT Markets

Le chat en direct est souvent l’option la plus rapide pour parler à un conseiller.

Étape 1 : ouvrir l’application VT Markets

Connectez-vous avec votre e-mail, votre numéro de téléphone ou vos identifiants de compte.

Étape 2 : appuyer sur le bouton de menu

Ouvrez le menu principal depuis l’accueil.

Étape 3 : appuyer sur l’icône Support

Appuyez sur l’icône du support.

Étape 4 : sélectionner Chat en direct

Choisissez l’option de support.

Étape 5 : saisir votre demande

Sélectionnez le thème. Si votre demande concerne un compte, un ordre (instruction d’achat/vente), un dépôt, un retrait ou un bug de l’application, indiquez les informations utiles pour accélérer le traitement.

Étape 6 : attendre la réponse d’un conseiller

Un conseiller répondra via le chat. Le délai varie selon l’affluence.

Contacter le support VT Markets via Telegram

Telegram peut être proposé dans l’application. Cela convient si vous préférez échanger via cette messagerie.

Étape 1 : ouvrir l’application VT Markets

Ouvrez l’application et connectez-vous.

Étape 2 : appuyer sur le bouton de menu

Ouvrez le menu principal depuis l’accueil.

Étape 3 : appuyer sur l’icône Support

Appuyez sur l’icône du support.

Étape 4 : sélectionner Telegram

Appuyez sur Telegram dans les moyens de contact.

Étape 5 : poursuivre sur Telegram

L’application peut vous rediriger vers le compte Telegram officiel de VT Markets.

Cliquez sur start, puis suivez les instructions à l’écran.

Étape 6 : envoyer votre question

Expliquez clairement votre problème et ajoutez les éléments utiles.

Pour la sécurité du compte, utilisez uniquement le contact officiel affiché dans l’application VT Markets. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code à usage unique (code reçu par SMS ou via une appli d’authentification) ni vos informations de connexion.

Contacter le support VT Markets par e-mail

L’e-mail convient pour les demandes détaillées, les documents et les pièces jointes.

Étape 1 : ouvrir l’application VT Markets

Connectez-vous à votre compte VT Markets.

Étape 2 : appuyer sur le bouton de menu

Ouvrez le menu principal depuis l’accueil.

Étape 3 : appuyer sur l’icône Support

Appuyez sur l’icône du support.

Étape 4 : sélectionner Contact Us

Choisissez l’option Contact Us (nous contacter).

Étape 5 : rédiger votre message

Rédigez un objet clair, décrivez le problème, puis envoyez votre e-mail à trading@vtmarkets.com ou info@vtmarkets.com.

Étape 6 : ajouter les informations utiles

Si possible, joignez :

• Votre UID VT Markets (identifiant unique)
• Votre numéro de compte de trading MT4 ou MT5 (numéro de compte sur MetaTrader 4/5, logiciel de trading)
• Des captures d’écran ou le message d’erreur
• Les détails de l’opération concernée (par exemple montant, date, moyen de paiement)
• L’identifiant de l’ordre (numéro de l’ordre), si le sujet concerne une transaction de trading
• La date et l’heure du problème

Quelle option de support choisir

Le tableau ci-dessous indique le canal le plus adapté selon le besoin.

Conseils pour obtenir une réponse plus rapide

Donnez dès le départ des informations claires et complètes.

Préparez, si besoin :

• Votre UID VT Markets (identifiant unique)
• Votre numéro de compte MT4 ou MT5 (compte sur MetaTrader 4/5)
• Une description courte du problème
• Des captures d’écran de l’erreur ou de la page
• La date et l’heure de l’incident
• L’identifiant de l’ordre, la référence de l’opération, ou le nom de l’instrument (produit financier : paire de devises, indice, action, etc.), si applicable