Centro de atención al cliente

Preguntas sobre VT Markets

¿Quién es VT Markets?

VT Markets es un bróker de Forex regulado que brinda a los traders acceso al mercado Forex global a través de proveedores de liquidez FX de primer nivel. Con VT Markets, experimentará una ejecución de Forex ultrarrápida, así como también diferenciales de ECN RAW de grado interbancario. Brindamos a los clientes acceso a los mercados Forex a través de plataformas de comercio de Forex estables que incluyen MetaTrader 4, WebTrader y múltiples aplicaciones de móvil para dispositivos iPhone y Android. 

¿Qué mercados puedo operar en MT4 con VT Markets?

Con VT Markets, puede operar en una multitud de mercados de divisas, materias primas e índices, todo desde nuestra plataforma MT4 líder en la industria.

¿Está VT Markets regulado?

VT Markets está regulado como Broker de FOREX por CIMA.

¿Están mis fondos a salvo en mi cuenta de trading?

Bajo la regulación de la Autoridad monetaria de las Islas Caimán (CIMA), VT Markets garantiza una transparencia absoluta de las operaciones de trading.

¿Dónde están alojados los servidores de VT Markets?

Una asociación estratégica con Equinix proporciona a VT Markets una solución de red de fibra óptica que conecta nuestros servidores de operaciones de cambio en todo el mundo. Esto garantiza una ejecución rápida en cada operación.

¿VT Markets acepta clientes de los EEUU?

Debido a la regulación CFTC los traders de EEUU no están autorizados a hacer trading con brokers de fuera de los EEUU. La regulación CFTC dice que, desafortunadamente, VT Markets no puede aceptar clientes que residan en EEUU, Los traders del resto de países son bienvenidos a nuestra empresa.

¿Qué proveedores de liquidez tiene VT Markets?

VT Markets es un verdadero broker de Forex STP / ECN. Esto significa que agregamos los mejores precios de oferta y demanda de fondos de liquidez profundos en el mercado de divisas subyacente. Estos precios son proporcionados por los bancos de inversión de primer nivel que figuran en nuestra página de inicio, incluidos J.P.Morgan, HSBC, RBS, Credit Suisse, Citibank, Nomura y Goldman Sachs.

¿Cúal es la lista de países de los que VT Markets no puede aceptar clientes?

Si bien damos la bienvenida a clientes de todo el mundo, desafortunadamente no podemos brindar servicios a clientes de los siguientes países:
Afganistán, Australia, Bielorrusia, Birmania, Burundi, Canadá, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Eritrea, Irán, Irak, ISIL (Daesh) y Al-Qaida, Líbano, Libia, Malí, Corea del Norte, República de Guinea, República de Guinea-Bissau, Rusia, Singapur, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Taiwan, Túnez, Ucrania, Estados Unidos de América, Venezuela, Yemen y Zimbabwe.

Preguntas sobre las cuentas en VT Markets

¿Cómo puedo abrir una cuenta demo gratuita? 

Para abrir una cuenta DEMO gratuita en VT Markets haga click en el botón  “Probar versión Demo” en la esquina superior derecha en cualquier página. Sólo tiene que rellenar los detalles y enviar el formulario. Entonces podrás descargar inmediatamente MT4 y empezar a aprender sobre el trading en Forex.

¿Cuánto tiempo puedo utilizar una cuenta DEMO?

Cada cuenta de demostración de VT Markets MT4 tiene una duración de 90 días antes de que expire su inicio de sesión. Alentamos a nuestros nuevos operadores a realizar una demostración del comercio hasta que se sientan cómodos tanto con la plataforma VT MarketsMT4 como con su propia estrategia comercial. Si necesita una demostración que no caduque, no dude en enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo puedo abrir una cuenta de trading real con VT Markets?

Para abrir una cuenta real en VT Markets haga clic en el botón “Cuenta Real” en la esquina superior derecha de cualquier página. Complete los formularios, envíe la documentación solicitada como prueba de identidad y residencia. Los datos de su cuenta serán enviados a su Email.

¿Cuánto se tarda en abrir una cuenta real en VT Markets?

Los formularios online requeridos para una cuenta real son rápidos y fáciles de completar. Si los envías acompañándolos de la prueba de identidad y la prueba de residencia tu cuenta estará aprobada en un plazo de como máximo 24 horas.

¿Qué documentación tengo que enviar para abrir una cuenta real con VT Markets?

Para abrir una cuenta real el departamento de AML y la regulación CT requieren una prueba de identidad y de residencia.  Puedes usar tu teléfono, una cámara de fotos o un escáner, sólo tienes que enviarnos un email  con una foto en buena calidad del documento requerido a [email protected]

¿Tiene algún coste la cuenta real en VT Markets? 

Hay CERO tarifas de apertura o mantenimiento de cuenta en todas las cuentas reales de VT Markets. Esto asegura que pueda financiar y negociar su capital a su propio ritmo sin presión de VT Markets.

¿Cómo puedo depositar dinero en mi cuenta de VT Markets?

Los clientes de VT Markets pueden depositar fondos en su cuenta de varias formas que se encuentran en nuestra página de depósito. Haga clic en el botón junto al tipo de financiamiento requerido e inicie sesión en el portal seguro para clientes de VT Markets para finalizar su depósito.

¿Cúal es el depósito mínimo que necesito para abrir una cuenta de trading real en VT Markets?

El depósito mínimo que VT Markets puede aceptar es de 200$. Solo recuerde que puede abrir y mantener una cuenta de operaciones de Forex en vivo con un saldo de 0$.

¿Mi tarjeta de crédito está verificada para depósitos?

La primera vez que uses una tarjeta de crédito o débito para depositar en tu cuenta real en MT4 tiene que ser verificada, estarás autorizado a utilizar tu tarjeta para depositar después de que haya pasado la verificación.

¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta de trading en VT Markets?

Los clientes de VT Markets pueden retirar fondos de su cuenta online. Tienen que acceder a su portal de cliente para completar la retirada.

¿Cuánto tarda el depósito/retirada de fondos en ser efectiva?

VT Markets hace todo lo posible para asegurarse de que nuestros clientes reciban sus fondos el mismo día que realizan su solicitud de retiro. Para los retiros recibidos antes de las 19:00 AEST (09:00 GMT), la solicitud se procesa el mismo día hábil.

¿VT Markets cobra alguna comisión por depósitos/retiros?

VT Markets no cobra ninguna tarifa interna por depósitos o retiros. Sin embargo, ten en cuenta que los pagos hacia y desde instituciones bancarias extranjeras pueden atraer tarifas de transferencia de intermediarios de cualquiera de las partes, que son independientes de VT Market.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta Standard STP y una RAW ECN?

Puede descubrir la diferencia entre una cuenta STP estándar y una cuenta ECN RAW en 
la sección Operaciones – Cuentas.

¿Cuál es el apalancamiento máximo que puedo tener en una cuenta real en VT Markets?

El apalancamiento máximo en FOREX en VT Markets es de 500:1.  Puedes solicitar un cambio en tu portal de cliente.

¿Puedo cambiar el apalancamiento en mi cuenta de trading de VT Markets?

Simplemente inicie sesión en el portal seguro para clientes de VT Markets, haga clic en el botón ‘Mis cuentas’ en el menú de la izquierda, busque la cuenta MT4 en la que desea cambiar el apalancamiento y haga clic en el icono de engranaje pequeño que se encuentra dentro de la tabla para solicitar un cambio.

¿Puedo cambiar el tipo de cuenta de trading de VT Markets entre STP estándar y ECN RAW?

Si después de comparar nuestras cuentas de operaciones de cambio, necesita que su cuenta de operaciones MT4 en vivo se cambie entre STP estándar y ECN RAW, simplemente contáctenos por teléfono o envíenos un correo electrónico a [email protected].

¿Cuándo recibiré los estados de cuenta?

Los extractos de cuenta diarios solo se le enviarán por correo electrónico los días en que su cuenta comercial MT4 haya experimentado actividad comercial. También recibirá un estado de cuenta mensual el primer día de cada mes, independientemente de la actividad de trading.

¿Cuál es el nivel que debe alcanzar mi cuenta para que se detenga mediante un margin call?

VT Markets cerrará su posición automáticamente a través de un margin call si su nivel de margen cae al 50%.

¿Puedo ir en largo y en corto en el mismo mercado al mismo tiempo? (¿Puedo cubrirme?)

Mantener una posición abierta larga y corta en el mismo par de divisas Forex al mismo tiempo (también conocido como cobertura) está permitido en todas las cuentas reales MT4 de VT Markets.

¿Qué pasa si he olvidado o quiero cambiar mi contraseña?

Dentro de su plataforma VT Markets MT4, seleccione Herramientas> Opciones, luego seleccione la pestaña Servidor y luego Cambiar. Por razones de seguridad, si ha olvidado su contraseña, solo el equipo de soporte de VT Markets puede restablecerla. Llame o envíe un correo electrónico a [email protected]

¿Cómo puedo encontrar mi contraseña de inversor?

Dentro de su plataforma VT Markets MT4, seleccione Herramientas> Opciones, luego seleccione la pestaña Servidor y luego Cambiar. Desde aquí puede usar su contraseña maestra para crear una contraseña de inversionista marcando la casilla de cambio de contraseña de inversionista.

Preguntas sobre la plataforma MetaTrader 4 (MT4)

¿En qué plataformas puedo operar en Forex con VT Markets?

En virtud de la asociación de VT Markets con MetaQuotes, VT Markets ofrece operaciones de cambio, materias primas e índices en la plataforma MetaTrader 4 líder en la industria. La plataforma VT Markets MT4 se vuelve aún más poderosa una vez que se conecta a fondos de liquidez de divisas profundos a través del puente oneZero ™ MT4 personalizado, lo que aumenta la velocidad de ejecución y la transparencia de precios para todos los clientes.

¿Puedo acceder a mi cuenta de trading VT Markets MT4 en mi móvil?

VT Markets ofrece a sus traders la aplicación móvil oficial MT4, que le permite operar en cualquier lugar y en cualquier momento. Obtenga acceso rápido y estable a su cuenta de operaciones de Forex a través de la aplicación móvil oficial MetaQuotes. Esta aplicación está disponible en todas las plataformas móviles, incluidas Apple y Android.

¿Puedo acceder a mi cuenta de trading VT Markets MT4 en cualquier navegador web?

VT Markets ofrece la plataforma MT4 WebTrader oficial basada en la nube a todos nuestros clientes. Obtenga acceso rápido y estable a su cuenta de operaciones MT4 desde cualquier ventana del navegador web, donde sea que necesite administrar las operaciones.

¿Puedo usar MT4 en mi Mac?

Desafortunadamente no podemos ofrecer MT4 en dispositivos Mac.

¿Cuál es la franja horaria en la que se ejecuta VT Markets?

Los servidores de VT Markets se ejecutan en la zona horaria GMT + 2. Esto se puede encontrar en el tiempo de Market Watch en su plataforma de negociación MT4. Si utiliza un Asesor Experto (EA) que requiere que la compensación GMT se ingrese manualmente, verifique que esto se haya completado.

¿Puedo cambiar la hora en mis gráficos MT4 de VT Markets?

La hora de la plataforma de trading no se puede cambiar a través de la interfaz MetaTrader 4 (MT4) de VT Markets. Si descarga e instala indicadores personalizados que afirman hacer esto, tendrá problemas con algunas configuraciones de la plataforma, ya que nuestros servidores ya no se alinearán con los suyos.

¿Cuál es la diferencia entre el precio ASK y BID?

El precio “ASK” es aquel al que los traders están dispuestos a ir en corto con un par de divisas Forex. También se conoce como la “oferta”. El precio “BID” es aquel al que un trader puede comprar un par de divisas Forex.

¿Mi gráfico muestra el precio ASK o BID?

De forma predeterminada, la plataforma VT Markets MetaTrader 4 muestra el precio BID. Si también desea mostrar el precio ASK, haga clic con el botón derecho en su gráfico, seleccione “propiedades”, vaya a la “pestaña común” y marque la casilla “mostrar línea ASK”.

¿Por qué no puedo ver todos los pares de divisas en VT Markets MT4 Market Watch?

Si no puede ver todos los símbolos de Forex, materias primas e índices que VT Markets ofrece en su Market Watch, es posible que estén ocultos. Simplemente haga clic con el botón derecho en cualquier lugar dentro de Market Watch y seleccione “mostrar todo”.

¿Cómo encuentro la comisión por swap en MT4?

Dentro de la ventana Market Watch, haga clic con el botón derecho en el par de divisas Forex específico que está buscando y seleccione “especificaciones”. Esto mostrará todas las especificaciones del contrato para el par de divisas Forex, que incluye comisiones de swap largas y cortas.

¿Por qué me cobran una tasa swap más alta en las posiciones FX los miércoles?

Esto se debe a que un swap implica retrasar la fecha de valor del contrato de futuros subyacente y el miércoles esta fecha cambia de viernes a lunes. Por lo tanto, el intercambio se cobra por los 2 días adicionales de fin de semana.

¿Qué hago si veo el mensaje "cuenta no válida"?

Si ve este mensaje en una cuenta Real, significa que ha introducido un nombre de usuario o contraseña incorrectos. Simplemente contáctenos y restableceremos instantáneamente su contraseña.

Si ve este mensaje en una cuenta de demostración, es posible que su licencia de 30 días haya caducado. Cambie a una cuenta Real o contáctenos para obtener una cuenta demo que no caduca.

¿Qué hago si veo el mensaje "el contexto de trading está ocupado"?

Cuando se opera en MetaTrader 4 (MT4) y aparece el mensaje “El contexto de trading está ocupado”, generalmente significa que está tratando de procesar dos órdenes al mismo tiempo. Para resolver este problema, simplemente cierre y vuelva a cargar su plataforma de negociación MT4.

¿Puedo abrir varias cuentas de trading en MT4?

Si usted es un cliente existente y desea crear un inicio de sesión de cuenta MT4 adicional, complete el formulario en nuestra solicitud de una página de inicio de sesión MT4 adicional. Permitimos un máximo de 5 inicios de sesión por cliente.

¿Puedo descargar otra plataforma MT4 de VT Markets?

Si necesita otra plataforma MT4 de VT Markets para otro ordenador, simplemente contáctenos y le enviaremos otro archivo de instalación MT4 para que lo use en tantos ordenadores diferentes como desee. Recuerde que la plataforma oficial MT4 WebTrader le permite acceder a su cuenta desde cualquier navegador web, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Preguntas sobre la promoción de VT Markets

¿Dónde puedo encontrar la última oferta de promoción de VT Markets?

Para consultar la última oferta de promoción de VT Markets, visite https://www.vtmarkets.com/es/promotions/.

¿Puedo participar en varias ofertas de promoción?

Los clientes no pueden participar en varias ofertas de promoción al mismo tiempo. Sin embargo, hay excepciones, lea los términos y condiciones detenidamente antes de participar en cualquier oferta.

Recibí un correo electrónico con una oferta de promoción de VT Markets, pero no puedo encontrarla en su sitio web. ¿Es normal?

VT Markets puede ofrecerle ofertas especiales por correo electrónico de vez en cuando. Si recibe nuestro correo electrónico, tiene acceso a la promoción. Puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico para obtener más información sobre estas ofertas.

¿Qué pasará con mi bonificación de crédito cuando retire mis fondos?

Puede perder todo o parte de su bonificación de crédito cuando intente retirar su fondo. Asegúrese de leer y comprender los términos y condiciones de la oferta en la que participa antes de enviar la solicitud de retiro.

Ya no quiero el bono de crédito en mi cuenta. ¿Como puedo quitarlo?

Para eliminar su bono, vaya a https://www.vtmarkets.com/opt-out/ y envíe un formulario de exclusión voluntaria. Procesaremos su solicitud en el plazo de entre 1 y 3 días hábiles.