{"id":54359,"date":"2026-08-28T11:58:09","date_gmt":"2026-08-28T11:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/uncategorized\/claudeforce-salesforces-new-role-in-the-future-of-software\/"},"modified":"2026-08-28T11:58:09","modified_gmt":"2026-08-28T11:58:09","slug":"claudeforce-salesforces-new-role-in-the-future-of-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/opinion\/claudeforce-salesforces-new-role-in-the-future-of-software\/","title":{"rendered":"Claudeforce: el nuevo rol de Salesforce en el futuro del software"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1250\" height=\"700\" src=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce.png\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce.png 1250w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-300x168.png 300w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-768x430.png 768w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-500x280.png 500w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-400x224.png 400w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-350x196.png 350w, https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2026\/08\/Claudeforce-200x112.png 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1250px) 100vw, 1250px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante dos a\u00f1os, Salesforce ha enfrentado una pregunta dif\u00edcil: \u00bfpuede la inteligencia artificial (IA, software que aprende de datos para generar o automatizar respuestas) hacer menos valioso el software tradicional? El mi\u00e9rcoles, el mercado pareci\u00f3 aceptar su respuesta.<\/p>\n\n\n\n<script type=\"module\" src=\"https:\/\/widgets.tradingview-widget.com\/w\/en\/tv-ticker-tag.js\"><\/script>\n\n<tv-ticker-tag symbol=\"NYSE:CRM\"><\/tv-ticker-tag><br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa anunci\u00f3 <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/claudeforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Claudeforce<\/a><\/strong>, una ampliaci\u00f3n de su alianza con Anthropic que integra datos, flujos de trabajo (pasos automatizados para ejecutar tareas) y permisos (qui\u00e9n puede ver o hacer qu\u00e9) de Salesforce dentro de Claude. El anuncio impuls\u00f3 las acciones de CRM en operaciones posteriores al cierre y cambi\u00f3 el foco: de si la IA iba a \u201cdesintermediar\u201d a Salesforce (quitarle relevancia) a si Salesforce puede capturar valor en la era de la IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El anuncio lleg\u00f3 junto con los resultados del segundo trimestre y llev\u00f3 a <a href=\"https:\/\/finance.yahoo.com\/markets\/stocks\/articles\/salesforce-jumps-14-profit-guidance-191300570.html\">las acciones de CRM a subir cerca de 14% en el after-hours<\/a> (operaciones fuera del horario regular). Marc Benioff aprovech\u00f3 para <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2026\/08\/26\/salesforce-ceo-marc-benioff-saaspocalypse-nonsense.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">rechazar la idea de una ca\u00edda estructural del SaaS conocida como \u201cSaaspocalypse<\/a> (SaaS: software en la nube por suscripci\u00f3n), y sostuvo que los agentes de IA (programas que ejecutan tareas por cuenta del usuario) ampliar\u00e1n, no debilitar\u00e1n, el papel de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El punto clave no fue solo la alianza, sino la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica. Salesforce no cre\u00f3 una interfaz de IA propia para competir. Se integr\u00f3 en la de un tercero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa decisi\u00f3n responde a una de las mayores dudas sobre las compa\u00f1\u00edas de software tradicionales: <strong>si los agentes de IA se convierten en la forma principal de usar tecnolog\u00eda, \u00bfseguir controlando la \u201cpantalla\u201d (la interfaz) importa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce apuesta a que no. Sus datos, flujos de trabajo y gobierno (reglas, controles y auditor\u00eda) pueden seguir siendo valiosos aunque la interfaz sea de otro. La tesis es razonable, pero a\u00fan no est\u00e1 probada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 representa Claudeforce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claudeforce se lanza como un complemento (plugin, m\u00f3dulo adicional) que conecta Claude con flujos de trabajo de Salesforce. Ofrece 37 habilidades de ventas preconfiguradas para redactar correos, actualizar registros (entradas en la base de datos) y ejecutar acciones desde el chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El dise\u00f1o prioriza el control empresarial. Los administradores gestionan de forma central la autenticaci\u00f3n (verificaci\u00f3n de identidad) y los permisos, para que los equipos comerciales usen flujos aprobados sin configuraciones individuales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La alianza tambi\u00e9n se apoya en integraciones previas. Claude ya opera dentro de Agentforce, y Salesforce y Anthropic ampliaron su colaboraci\u00f3n v\u00eda Slack y mediante integraciones de Model Context Protocol (MCP, un est\u00e1ndar para que una IA acceda de forma segura a herramientas y datos con \u201ccontexto\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto no naci\u00f3 solo por estrategia. El equipo de ventas de Anthropic encontr\u00f3 fricciones al usar Salesforce desde Claude, y eso se convirti\u00f3 en la base de una soluci\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La adopci\u00f3n de IA est\u00e1 cambiando c\u00f3mo se consume el software, y Salesforce busca posicionarse dentro de esa transici\u00f3n. Revise c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/opinion\/the-new-tech-order-hedging-against-the-decline-of-legacy-software\/?utm_source=Opinion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">el software heredado<\/a> (sistemas antiguos a\u00fan en uso), <a href=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/opinion\/the-new-tech-order-hedging-against-the-decline-of-legacy-software\/?utm_source=Opinion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Shopify<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/opinion\/the-new-tech-order-hedging-against-the-decline-of-legacy-software\/?utm_source=Opinion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Allbirds<\/a> entraron a la carrera de la IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La tensi\u00f3n detr\u00e1s del repunte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce construy\u00f3 su negocio controlando el espacio donde trabajan los equipos de ventas. La preocupaci\u00f3n hacia 2026 era que los agentes de IA hicieran menos relevante esa interfaz, debilitando el modelo de software por usuario (cobro por \u201casiento\u201d, es decir, por cada licencia).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Claudeforce acepta esa posibilidad e intenta beneficiarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los usuarios interact\u00faan con Salesforce a trav\u00e9s de agentes de IA y no desde la interfaz de Salesforce, la empresa sostiene que el uso de su plataforma puede aumentar porque los datos, permisos y flujos de trabajo siguen siendo esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cambio estrat\u00e9gico es claro:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce pasa de ser el \u201cdestino\u201d a ser la infraestructura detr\u00e1s del destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso abre una oportunidad, pero cambia la econom\u00eda del negocio. Quien aporta la capa de datos confiables dentro de otra plataforma no necesariamente tiene el mismo poder de precios (capacidad de subir tarifas) que quien controla la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la acci\u00f3n de CRM rebot\u00f3 con el giro hacia la IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce lleg\u00f3 al reporte con inversionistas m\u00e1s atentos a si el crecimiento pod\u00eda recuperarse que a la rentabilidad. La acci\u00f3n hab\u00eda ca\u00eddo desde m\u00e1ximos por el temor de que la IA presionara la econom\u00eda del SaaS (m\u00e1rgenes y precios).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de resultados, CRM cotizaba con descuento frente al sector software por la duda sobre el crecimiento futuro. <a href=\"https:\/\/investor.salesforce.com\/financials\/quarterly-results\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">El trimestre<\/a> dio razones para reevaluar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">M\u00e9trica<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2T FY27<\/td><\/tr><tr><td>Ingresos<\/td><td>US$11.35 mil millones, +11% interanual<\/td><\/tr><tr><td>Utilidad neta<\/td><td>US$3.53 mil millones, +87% interanual<\/td><\/tr><tr><td>Flujo de caja libre<\/td><td>US$1.10 mil millones, +81%<\/td><\/tr><tr><td>ARR de Agentforce<\/td><td>M\u00e1s de US$1.5 mil millones, +240% interanual<\/td><\/tr><tr><td>Gu\u00eda de ingresos FY27<\/td><td>Elevada a US$46.1 mil millones\u2013US$46.4 mil millones<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La acci\u00f3n estaba 43% por debajo de su m\u00e1ximo hist\u00f3rico con una capitalizaci\u00f3n de mercado (valor en bolsa) de US$171 mil millones, <a href=\"https:\/\/finance.yahoo.com\/markets\/stocks\/articles\/dear-salesforce-stock-fans-mark-142537051.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">con un precio objetivo promedio de analistas de US$252 frente a un precio cercano a US$209.<\/a> Cotizaba a unas 14.8 veces utilidades futuras (multiplicador P\/E forward: precio dividido por la ganancia esperada) frente a un promedio sectorial m\u00e1s cercano a 23.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La se\u00f1al m\u00e1s relevante no fue solo superar expectativas. Fue la evidencia de que el uso de IA est\u00e1 creciendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce report\u00f3 7.0 mil millones de Agentic Work Units (unidades de trabajo ejecutadas por agentes de IA, una m\u00e9trica interna de uso) acumuladas, con 3.2 mil millones generadas solo en el segundo trimestre. Slack tambi\u00e9n mostr\u00f3 mayor adopci\u00f3n: los usuarios de Slackbot (asistente autom\u00e1tico dentro de Slack) crecieron m\u00e1s de 150% trimestre contra trimestre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una transici\u00f3n hacia plataformas de IA, el uso importa porque la adopci\u00f3n suele llegar antes que la monetizaci\u00f3n (convertir uso en ingresos).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las mejoras no fueron totalmente operativas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reacci\u00f3n del mercado se enfoc\u00f3 en lo positivo, pero hay puntos que requieren m\u00e1s lectura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mejora reportada por Salesforce incluy\u00f3 factores m\u00e1s all\u00e1 de la operaci\u00f3n principal:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilidad neta:<\/strong> una ganancia de US$2.6 mil millones por inversiones estrat\u00e9gicas, incluida exposici\u00f3n a Anthropic, elev\u00f3 el resultado reportado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gu\u00eda de EPS (ganancia por acci\u00f3n): <\/strong>el aumento refleja algo m\u00e1s que mejora operativa<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Balance<\/strong>: una recompra de acciones (buyback, compra de acciones propias) de US$25 mil millones financiada con deuda aument\u00f3 el apalancamiento (m\u00e1s deuda vs. recursos) y recort\u00f3 expectativas de crecimiento del flujo de caja libre<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El trimestre mostr\u00f3 un desempe\u00f1o operativo s\u00f3lido, con crecimiento de ingresos y mayor adopci\u00f3n de IA. Sin embargo, el salto en utilidades no debe leerse por completo como una transformaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El costo de entrar en la interfaz de otro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce est\u00e1 en una posici\u00f3n poco com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es un inversionista relevante en Anthropic y tambi\u00e9n un socio de distribuci\u00f3n de su interfaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay beneficios claros: refuerza su posici\u00f3n en IA, le da exposici\u00f3n a un ecosistema l\u00edder y permite a sus clientes acceder a nuevos flujos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero tambi\u00e9n subraya el reto estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si las interfaces de IA se vuelven intercambiables, la capa de datos y control de Salesforce podr\u00eda valer m\u00e1s. Pero si la relaci\u00f3n con el cliente se desplaza hacia los proveedores de IA, Salesforce podr\u00eda perder control sobre la experiencia que antes sosten\u00eda su poder de precios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El \u00e9xito depende de si ser due\u00f1o de la infraestructura captura suficiente valor cuando la interfaz es de otro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Se\u00f1ales a seguir para el pr\u00f3ximo movimiento de Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La siguiente etapa depender\u00e1 de <a href=\"https:\/\/www.thestateofai.com\/news\/claudeforce-built-inside-anthropic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">si la adopci\u00f3n de IA se traduce en m\u00e1s tracci\u00f3n del negocio<\/a> (m\u00e1s demanda y contratos).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crecimiento de cRPO en el 3T: cRPO (current remaining performance obligation, ingresos contratados pendientes de reconocer en el corto plazo) es una se\u00f1al directa de demanda. La administraci\u00f3n vincul\u00f3 la aceleraci\u00f3n del segundo semestre a esta m\u00e9trica.<\/li>\n\n\n\n<li>Composici\u00f3n del ARR de Agentforce. ARR (ingreso recurrente anual, ingresos por suscripci\u00f3n anualizados) ahora incluye Slackbot y Headless 360 (funciones sin interfaz propia, usadas v\u00eda API o integraciones). Crecer por cambiar la definici\u00f3n no es lo mismo que crecer por adopci\u00f3n real.<\/li>\n\n\n\n<li>Impacto en el balance: define si los retornos de capital (recompras) reducen flexibilidad futura<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mercado tambi\u00e9n observar\u00e1 si el salto posterior a resultados se mantiene tras el \u201creprecio\u201d inicial (ajuste r\u00e1pido de valuaci\u00f3n). Un alza con \u201cgap\u201d suele mover la atenci\u00f3n del anuncio a si la empresa puede cumplir las nuevas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El mercado evaluar\u00e1 la siguiente fase<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce dio una respuesta convincente a una preocupaci\u00f3n central: la IA no necesariamente vuelve irrelevantes a las firmas de SaaS. Al colocar sus datos, flujos de trabajo y gobierno dentro de Claude, mostr\u00f3 que su valor puede ir m\u00e1s all\u00e1 de la interfaz tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reto pendiente es econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La empresa debe probar que ser la capa confiable detr\u00e1s de agentes de IA puede crear valor duradero comparable a controlar el flujo de trabajo. El \u00faltimo trimestre mostr\u00f3 m\u00e1s adopci\u00f3n y mayor confianza, pero tambi\u00e9n incluy\u00f3 ganancias por inversiones, m\u00e1s apalancamiento y expectativas de aceleraci\u00f3n futura.<\/p>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Tap for Trader&#8217;s Recap!<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>\u00bfQu\u00e9 es Claudeforce y por qu\u00e9 es importante para Salesforce?<\/strong> <br>Claudeforce es la integraci\u00f3n entre Salesforce y Anthropic que lleva datos, flujos de trabajo y permisos de Salesforce a Claude, para que los usuarios completen tareas comerciales con IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 subieron las acciones de Salesforce tras anunciar Claudeforce?<\/strong> <br>Los inversionistas vieron la alianza como una se\u00f1al de que Salesforce puede beneficiarse de la adopci\u00f3n de IA, en lugar de ser desplazada por ella.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfClaudeforce elimina el \u201criesgo IA\u201d para Salesforce?<\/strong> <br>Reduce la preocupaci\u00f3n de que la IA le quite valor a las interfaces tradicionales, pero Salesforce a\u00fan debe demostrar que este giro mejora la econom\u00eda del negocio a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n mirando los inversionistas tras los \u00faltimos resultados?<\/strong> <br>La adopci\u00f3n de IA, la calidad de los ingresos de Agentforce, el crecimiento de cRPO (ingresos contratados por reconocer pronto) y si los mejores resultados se convierten en crecimiento operativo sostenible.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Comience a operar ahora \u2014 haga clic <a href=\"https:\/\/www.vtmarkets.com\/es-latam\/trade-now\/\">aqu\u00ed<\/a> para crear su cuenta real de VT Markets.<\/b>\n\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce despeja el \u201criesgo IA\u201d: lanza Claudeforce con Anthropic, integra datos y flujos en Claude y CRM salta 14% tras resultados s\u00f3lidos. 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