Puntos clave
- Descarga la app de VT Markets desde App Store, Google Play o el sitio web oficial.
- El Portal del Cliente y las cuentas de trading usan contraseñas distintas, así que usa la correcta.
- Usa siempre tu correo y contraseña más recientes, sobre todo después de actualizaciones, para evitar problemas de acceso.
- Si no recibes correos de VT Markets, revisa spam, remitentes bloqueados y la configuración de tu correo.
- Algunas opciones, como el tipo de cuenta y la moneda, no se pueden cambiar después de crear la cuenta. Debes abrir una cuenta nueva.
Abrir una cuenta real para operar (cuenta “live”) es solo el primer paso. Después del registro, muchas personas necesitan ayuda con tareas como descargar la app de VT Markets, iniciar sesión por primera vez, cambiar contraseñas, actualizar datos personales, activar funciones de seguridad o identificar qué opciones no se pueden cambiar.
Esta guía reúne las opciones de cuenta y acciones más comunes después del registro para que gestiones tu cuenta con menos problemas.
Cómo descargar la app de VT Markets
La app de VT Markets está disponible en Apple App Store y Google Play Store; busca “VT Markets”. También puedes descargarla con el código QR del sitio oficial de VT Markets.
Pasos para descargar e instalar
Para Android: abre Google Play Store y busca “VT Markets” o haz clic aquí.
Para iPhone o iPad
Abre Apple App Store y busca “VT Markets” o haz clic aquí.
Cuando la app esté instalada, inicia sesión con tus datos para entrar a tu cuenta de trading y administrar tu perfil desde el celular.
Primeros pasos después de descargar
Después de instalar la app de VT Markets, puedes iniciar sesión con los datos que registraste. Aun así, pueden ocurrir problemas si usas datos antiguos después de una actualización de cuenta.
Por ejemplo, si cambiaste tu correo registrado o restableciste tu contraseña, asegúrate de escribir los datos más recientes. Usar datos anteriores puede bloquear el acceso aunque la cuenta siga activa.
Antes de iniciar sesión, verifica que:
- Estás usando el correo registrado correcto o los datos de acceso correctos
- Tu contraseña es la más reciente si la cambiaste
- Estás entrando desde la app oficial de VT Markets y no desde un acceso directo viejo o una página guardada
Administrar tus contraseñas de VT Markets
El Portal del Cliente y las cuentas de trading tienen contraseñas distintas. El Portal del Cliente es el sitio/app donde administras tu perfil y opciones. La cuenta de trading es la cuenta específica para operar.
La contraseña del Portal del Cliente se usa para entrar a la app, ver tu panel (pantalla principal), tu perfil y las opciones de la cuenta. La contraseña de trading se usa solo para una cuenta de trading específica.
Sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a Perfil
3. Selecciona Seguridad
4. Haz clic en Cambiar contraseña de inicio de sesión
5. Escribe la nueva contraseña y vuelve a escribirla para confirmarla
6. Selecciona Enviar OTP por WhatsApp o SMS. (OTP es un código de un solo uso que llega por mensaje para confirmar que eres tú).
7. Confirma los cambios
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones que llegarán a tu correo registrado.
Nota: Como medida de seguridad, los retiros volverán a estar disponibles 24 horas después de cambiar o restablecer la contraseña del Portal del Cliente.
Cómo cambiar la contraseña de tu cuenta de trading
Sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a Cuenta
3. Selecciona la cuenta de trading que quieres administrar
4. Haz clic en Cambiar contraseña de fondos. (Es la contraseña que protege acciones relacionadas con dinero en esa cuenta, como algunos movimientos de fondos).
5. Escribe tu contraseña actual, la nueva contraseña y vuelve a escribir la nueva contraseña
Nota: Esto solo cambia la contraseña de esa cuenta de trading. No cambia la contraseña del Portal del Cliente.
Opciones de seguridad de VT Markets que debes conocer
La contraseña es importante, pero también conviene revisar otras opciones de seguridad para controlar mejor el acceso a tu cuenta.
Cómo activar los Bloqueos de seguridad
Los Bloqueos de seguridad protegen la app de VT Markets pidiendo Face ID o un patrón antes de entrar, según lo que elijas. Face ID es el desbloqueo con reconocimiento facial de Apple. Un patrón es un dibujo que haces en la pantalla para desbloquear.
Para activarlo:
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a Perfil
3. Selecciona Seguridad → Bloqueos de seguridad
4. Elige la protección: desbloqueo con Face ID, desbloqueo con patrón o ambos
Activar los Bloqueos de seguridad agrega una capa extra de protección para el acceso desde tu dispositivo.
Cómo actualizar información personal en VT Markets
Algunos datos personales se pueden actualizar, pero depende de si tu cuenta ya fue verificada y del tipo de cambio. Como estos datos están ligados a tu identidad y a la seguridad, pueden pedir documentos y una revisión interna.
En muchos casos, datos como nombre, domicilio, correo, teléfono y el autenticador de seguridad no se cambian al instante desde la plataforma. Normalmente se actualizan con un proceso de verificación (revisión de documentos) para mantener la cuenta segura y los datos correctos.
Cambiar el nombre registrado
El nombre de tu cuenta de VT Markets se basa en tu documento de Identificación (POI, prueba de identidad). El cambio debe coincidir con tu identificación oficial.
Si la verificación todavía está pendiente, pueden corregir errores pequeños de escritura durante la revisión. Si tu cuenta ya fue verificada y ves un error, contacta a VT Markets por chat en vivo o por correo a [email protected].
Si tu nombre cambió legalmente, envía un correo desde tu email registrado a [email protected] y adjunta copias del frente y reverso de tu nueva Identificación (POI). En el asunto, escribe: New POI Document.
Cambiar el domicilio registrado
Tu domicilio se basa en tu documento de Comprobante de domicilio (POA, prueba de domicilio). El cambio debe respaldarse con un comprobante válido.
Si la verificación de domicilio sigue en proceso, pueden corregir errores pequeños durante la revisión. Si la verificación ya terminó, envía la solicitud desde tu correo registrado a [email protected] junto con tu nuevo Comprobante de domicilio (POA).
En el asunto del correo, escribe: new POA document for address change.
Cómo cambiar tu correo, tu número de teléfono o restablecer 2FA
Si necesitas cambiar tu correo registrado, actualizar tu teléfono o restablecer tu autenticador de seguridad, envía un correo a [email protected] e incluye:
- Tu nombre completo
- El motivo del cambio o del restablecimiento
- Tu correo o teléfono anterior, si aplica
- Tu nuevo correo o nuevo teléfono, si aplica
- Una selfie tuya sosteniendo tu identificación por el frente, con los datos visibles
Cuando se verifiquen los documentos, normalmente se procesa en 1 a 3 días hábiles (días laborales).
Opciones que no se pueden cambiar directamente
Algunas opciones quedan fijas al crear la cuenta, así que no se pueden editar después.
Las principales opciones que no se pueden cambiar directamente son:
- tipo de cuenta
- moneda de la cuenta
- número de la cuenta de trading
Qué significa en la práctica
Si quieres otro tipo de cuenta o moneda, la solución es abrir una cuenta adicional en el Portal del Cliente.
Ruta:
1. Administración de cuentas → Nuevas cuentas reales (New Live Accounts)
2. Al terminar la solicitud, recibirás un correo automático con los datos de acceso de la cuenta adicional.
3. El número de la cuenta de trading lo crea el sistema al azar, por eso no se puede cambiar.
Más información en estos artículos:
- Cómo abrir una cuenta real de trading con VT Markets
- Guía completa de la cuenta Standard STP de VT Markets (STP es “Straight Through Processing”: las órdenes se envían directamente para su ejecución, sin mesa de dinero).
- Guía completa de la cuenta Raw ECN de VT Markets (ECN es “Electronic Communication Network”: red que conecta participantes para ejecutar órdenes; “Raw” suele indicar spreads más bajos y comisión).
Qué hacer si no recibes correos de VT Markets
Si no te llegan correos de VT Markets, suele ser por filtros del buzón, la carpeta de spam o remitentes bloqueados.
Antes de contactar a soporte, prueba esto:
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones
- Confirma que [email protected] no esté bloqueado
- Agrega [email protected] como remitente seguro
- Agrega email.vtmarkets.com a tu lista de permitidos (whitelist), si tu correo lo permite. (“Whitelist” es una lista de direcciones/dominios permitidos para que no se marquen como spam).
- Confirma que no te diste de baja de los correos oficiales de VT Markets
Si aún no aparece el correo, contacta al servicio al cliente en línea de VT Markets. Pueden confirmar si el correo se envió o si hay otro problema con tu cuenta.
Cierre o reemplazo de una cuenta de trading de VT Markets
Normalmente, las cuentas de trading se cierran automáticamente si cumplen las condiciones de inactividad y saldo que se indican abajo.
Si necesitas que la cierren manualmente, contacta a soporte.
Condiciones de cierre automático
| Tipo de cuenta | Requisito de saldo |
| MT4 | El saldo debe ser 10 o menos en la moneda de la cuenta |
| MT4 USC | El saldo debe ser 500 USC o menos |
| MT5 | El saldo debe ser 0 en la moneda de la cuenta |
| MT5 USC | El saldo debe ser 0 en la moneda de la cuenta |
| Cuenta de copy trading | El saldo debe ser 0 en la moneda de la cuenta |
Después de cumplir el saldo requerido, la cuenta debe estar inactiva por 90 días seguidos. En ese tiempo no debe haber:
- inicios de sesión
- depósitos
- retiros
- transferencias internas (movimientos entre tus cuentas dentro de VT Markets)
- operaciones (trading)
- actividad de copy trading (copiar operaciones de otra cuenta)
- participación en eventos
Cuando se cumplan todas las condiciones, el sistema cerrará la cuenta automáticamente.
Cuentas archivadas
Si tu cuenta de trading de VT Markets quedó archivada por mucho tiempo sin uso, no se puede reactivar. Para volver a operar, inicia sesión en el Portal del Cliente con tu correo registrado original y abre una cuenta real adicional.
Además, si ya tienes una cuenta real de VT Markets, no puedes registrarte de nuevo desde cero con los mismos datos personales. Lo correcto es abrir una cuenta adicional desde el Portal del Cliente.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cómo descargo la app de VT Markets?
Puedes descargar la app de VT Markets desde Apple App Store o Google Play Store buscando “VT Markets”. También puedes usar el código QR del sitio oficial de VT Markets.
P2: ¿Puedo cambiar el tipo de cuenta en VT Markets?
No. Actualmente no se permite cambiar el tipo de cuenta. Si necesitas otro tipo, abre una cuenta adicional en el Portal del Cliente.
P3: ¿Puedo cambiar la moneda de mi cuenta de VT Markets?
No. Cuando eliges la moneda de la cuenta, ya no se puede cambiar. Si quieres otra moneda, abre una cuenta adicional y elígela durante la solicitud.
P4: ¿Puedo cambiar el número de mi cuenta de trading en VT Markets?
No. El sistema asigna el número de la cuenta de trading al azar y no se puede modificar.
P5: ¿Por qué no recibo correos de VT Markets?
Revisa spam/no deseado/promociones y busca “VT Markets” en tu buzón. Verifica que [email protected] no esté bloqueado. También ayuda marcar el remitente como seguro y agregar email.vtmarkets.com a la lista de permitidos (whitelist).
P6: ¿Puedo reactivar una cuenta archivada de VT Markets?
No. Las cuentas archivadas no se pueden reactivar. Para volver a operar, entra al Portal del Cliente con tu correo registrado original y abre una cuenta real adicional.
P7: ¿Cuánto tardan las solicitudes de actualización de cuenta?
Solicitudes como cambiar el correo registrado, actualizar el teléfono o restablecer 2FA (verificación en dos pasos: un código adicional además de la contraseña) suelen tardar de 1 a 3 días hábiles después de revisar y validar los documentos.
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